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　　在中國的輪胎店普遍有這樣的現(xiàn)象，人工和場地成本是國外門店的兩三倍，原因不在價(jià)格，而是門店的各類浪費(fèi)是造成經(jīng)營問題的根本問題。浪費(fèi)是指運(yùn)營作業(yè)過程中客戶不愿意支付的那部分店鋪活動(dòng)所形成的成本。按照店鋪?zhàn)畛Ｒ姷睦速M(fèi)現(xiàn)象。

　　工位等待浪費(fèi)

　　店鋪?zhàn)饨鹗堑赇佔(zhàn)畲蟮某杀局С觯L時(shí)間的工位等待本身已經(jīng)造成最大的浪費(fèi)。工位等待說明了“客戶消費(fèi)數(shù)量不夠”這個(gè)關(guān)鍵問題。許多門店會(huì)造成車主空缺的問題，這樣就出現(xiàn)了工位等待的浪費(fèi)，造成不必要的支出。

　　員工等待浪費(fèi)

　　員工工資是店鋪的第二大成本支出。因?yàn)榭蛻粝M(fèi)不充分導(dǎo)致的員工等待，造成了店鋪的第二大浪費(fèi)。而且在等待中的員工，大多數(shù)處在被動(dòng)的消極等待中，而不是積極主動(dòng)地開展學(xué)習(xí)或技術(shù)練習(xí)，以求得服務(wù)水平的不斷提升。面對大量的流程改善需求，這種視而不見的等待，不僅消磨服務(wù)者的熱情，也在消磨客戶的消費(fèi)沖動(dòng)。

　　沒有或不遵守作業(yè)程序

　　這種情況目前普遍存在，已經(jīng)形成一大浪費(fèi)。由于沒有或不遵守作業(yè)程序，導(dǎo)致了技術(shù)作業(yè)過程的無序，形成在材料消耗、時(shí)間等待等多方面的浪費(fèi)。

　　庫存管理不善所形成的浪費(fèi)

　　因?yàn)榇罅康膸齑鏁?huì)產(chǎn)生不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)、找尋等浪費(fèi)，日常管理、領(lǐng)用，甚至盤點(diǎn)等也需要增加額外的時(shí)間，既占用生產(chǎn)空間，浪費(fèi)人力物力，又占用運(yùn)營資金，損失管理費(fèi)用。隨著存儲(chǔ)時(shí)間增長，物品價(jià)值往往會(huì)降低，變成呆料、廢料，甚至被遺忘。許多店鋪沒有堅(jiān)持先進(jìn)先出的庫存基本管理原則，更容易導(dǎo)致庫存物流的浪費(fèi)。

　　不合理的人員和不增值的動(dòng)作所形成的浪費(fèi)

　　任何對施工作業(yè)不增值的人員或設(shè)備工具的動(dòng)作、行為，都在形成浪費(fèi)。由于流程管理的極端粗放，導(dǎo)致這部分浪費(fèi)隱藏很深，不容易被發(fā)現(xiàn)或感知。大部分浪費(fèi)都是隱藏在流程中的，即使是工位等待、人員等待、采購價(jià)格虛高這樣相對顯性的浪費(fèi)，究其根源，也還是標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程不到位的隱性原因所導(dǎo)致的。

　　所以說面對以上的浪費(fèi)我們要做出改變，有的人就會(huì)問了，怎么改變啊，沒有什么頭緒啊，別著急，讓小甲給你出幾招。

　　對于這些浪費(fèi)主要還是因?yàn)殚T店沒有影響力，說白了就是沒生意，那我們應(yīng)該怎么做呢？對于第一次來的新顧客

　　1、要調(diào)查清楚客戶原來服務(wù)單位的最大的、最為吸引客戶的服務(wù)亮點(diǎn)是什么；

　　2、制定何種服務(wù)方案才能使得“投誠”過來的客戶不會(huì)感覺到服務(wù)落差或者感覺比以前的企業(yè)服務(wù)更好；

　　3、初次相識(shí)，切記“關(guān)愛行為”一定要大于“銷售行為”！讓“投誠”過來的客戶感覺這家企業(yè)確實(shí)是在關(guān)心我，而不是不遺余力的賺錢。

　　對于老顧客我們要做的就是如何讓客戶得到更好的體驗(yàn)。

　　1、做好形象管理，即環(huán)境5S管理以及人員形象管理，使得客戶進(jìn)店后的第一印象是：這是一家有標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的門店；

　　2、進(jìn)一步梳理流程，一定做到流程執(zhí)行順暢、各個(gè)環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)有序不出現(xiàn)卡滯、脫節(jié)的現(xiàn)象；使客戶感覺到您的企業(yè)管理水平較高，服務(wù)能力較強(qiáng)；

　　3、調(diào)研清楚目標(biāo)當(dāng)前局勢價(jià)格體系，重新調(diào)整門店的價(jià)格策略；盡量不要高于目當(dāng)前最高價(jià)格，如果特殊情況價(jià)格確實(shí)較高，可以調(diào)整產(chǎn)品組合、結(jié)構(gòu)，模糊價(jià)格感；這樣使得客戶有一個(gè)很好的價(jià)格體驗(yàn)。