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　　近日，J.D. Power（君迪）亞太公司在中國(guó)境內(nèi)做了一項(xiàng)調(diào)查，本項(xiàng)目主要是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)新車輪胎的認(rèn)識(shí)以及新車輪胎的滿意度進(jìn)行評(píng)選。在此之前，有必要向各位介紹一下J.D.Power（君迪）的來頭！

　　J.D.Power（君迪）是美國(guó)McGraw Hill Financial集團(tuán)旗下的品牌，其業(yè)務(wù)主要包含客戶滿意度調(diào)查、提供汽車資訊等服務(wù)。J.D.Power在全球擁有最大、最具全面的汽車類數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠較為有效的評(píng)選出業(yè)界的各類榜單。J.D.Power在國(guó)內(nèi)的知名度算是比較高的，對(duì)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)汽車各類排名有一定的借鑒作用。

　　在本次評(píng)選中，J.D. Power隨機(jī)調(diào)查了擁車在1-3年的車主，并針對(duì)輪胎4個(gè)因素（外觀、 耐用性、摩擦力/操控性、輪胎行駛）進(jìn)行調(diào)查，覆蓋4個(gè)細(xì)分市場(chǎng)（豪華轎車、主流轎車、SUV與MPV/微客），涵蓋全國(guó)67個(gè)城市，共計(jì)10492名車主的反饋，采用街頭采訪與在線調(diào)研相結(jié)合的方式。在本次研究中，可得出三大結(jié)論和三項(xiàng)排名：

中國(guó)車主對(duì)輪胎越發(fā)了解

　　中國(guó)消費(fèi)者對(duì)新車輪胎規(guī)格和相關(guān)參數(shù)信息的了解要比往年更高，同時(shí)中國(guó)消費(fèi)者還對(duì)新車輪胎提出了更高的要求，希望新產(chǎn)出的輪胎能具備更高的耐久度。該研究發(fā)現(xiàn)，4%的車主對(duì)輪胎參數(shù)等信息表示“非常了解”，23%的車主為“比較了解”；而2017年這兩個(gè)比例分別僅為2%和15%。

　　中國(guó)車主不愿“主動(dòng)”更換輪胎

　　隨著中國(guó)車主對(duì)輪胎的了解不斷加深，會(huì)對(duì)輪胎提出更加嚴(yán)苛的要求，同時(shí)品牌的忠誠(chéng)度會(huì)有所降低。中國(guó)新車車主更換輪胎的習(xí)慣和對(duì)新車輪胎行駛公里數(shù)的期望值都發(fā)生了變化。主動(dòng)更換輪胎的比例在逐漸下降。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“不更換輪胎，除非遇到影響正常駕駛問題”的比例上升了8個(gè)百分點(diǎn)，而“達(dá)到一定公里數(shù)”后更換的比例下降7個(gè)百分點(diǎn)。另外，車主所期望的新車輪胎行駛公里數(shù)較去年的6.6萬公里增長(zhǎng)了3千公里。

　　大師認(rèn)為，這種觀點(diǎn)在國(guó)內(nèi)還是比較常見的，建議大家可以購(gòu)買一個(gè)“輪胎花紋深度尺”，在長(zhǎng)途行駛前可以親手測(cè)量一下輪胎的花紋及外觀，檢查輪胎是否達(dá)到磨損極限等問題，畢竟安全問題不容忽視！

　　引述J.D. Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰 (Jacob George) 的原話：“對(duì)于輪胎制造商和汽車經(jīng)銷商來說，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的市場(chǎng)環(huán)境和更為成熟的消費(fèi)者，除了不斷增強(qiáng)輪胎質(zhì)量和耐久性，提供消費(fèi)者清晰直接的產(chǎn)品說明及保養(yǎng)維修等服務(wù)的信息將有助于提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。”

　　中國(guó)車主更愿意前往輪胎連鎖店

　　在本次研究中，有48%的車主表示愿意接受輪胎連鎖店及路邊快修店的服務(wù)，前往汽車經(jīng)銷商進(jìn)行輪胎更換及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的車主會(huì)明顯偏低。在他們看來，專業(yè)的輪胎連鎖店能夠提供更加專業(yè)和針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)價(jià)格也將有更優(yōu)勢(shì)。

　　車主之所以會(huì)前往輪胎連鎖店，一方面可以實(shí)現(xiàn)“線上購(gòu)買+線下更換”的模式，價(jià)格比較透明化，可選擇的輪胎型號(hào)也比較豐富，而傳統(tǒng)經(jīng)銷商并不具備這些優(yōu)勢(shì)；另一方面，輪胎連鎖店和快修店的維修進(jìn)度會(huì)更加高效，無需耽擱車主的太多時(shí)間。

　　關(guān)于新車輪胎滿意度的排名

　　在豪華轎車細(xì)分市場(chǎng)，米其林位居第一名，固特異排名第二；在主流轎車細(xì)分市場(chǎng)，米其林依舊排名第一，普利司通緊隨其后，而耐克森和鄧祿普分別位于第三和第四；而在中國(guó)最具影響力的SUV市場(chǎng)，倍耐力輪胎排名第一，其后分別為米其林、普利司通、固特異、馬牌和鄧祿普。

　　小編點(diǎn)評(píng)

　　作為全球第一大汽車產(chǎn)銷國(guó)，在這里擁有數(shù)以億計(jì)的汽車用戶，而輪胎作為汽車的必備配件之一，興起的輪胎產(chǎn)業(yè)也在不斷影響著中國(guó)車主的認(rèn)知與選擇。