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　　中國汽車制造協會公布數據顯示, 2012年我國銷售新車共計1930萬輛,比2011年增長4.3% ,連續第四年成為全球新車銷量最多的國家。我國汽車產業的迅速發展也帶來了汽車后市場的繁榮。輪胎作為汽車的重要配件，輪胎產業也迎來新一輪的發展機遇。世界各國的知名輪胎品牌都將中國市場作為其全球戰略的重要一環。為此，我們在新年之初采訪了錦湖輪胎(中國)銷售有限公司marketing&物流部門總經理曹壯洙先生，探尋錦湖輪胎2013年的市場戰略與布局。

錦湖中國輪胎銷售有限公司Marketing&物流部門總經理曹壯洙

　　太平洋車網：能否談談今年錦湖輪胎的市場戰略?

　　曹壯洙：剛剛過去的2012年，在我們錦湖人看來是一個新紀元的開始，可以稱為錦湖輪胎戰略結構調整的元年。在去年，我們提出了兩個“轉變“，一是將企業目標從提高市場占有率轉向追求企業和市場的良性發展;另一個”轉變“則是把企業的體制轉變為“顧客滿意，品質至上”。為此，過去的一年，錦湖輪胎把服務更多用戶，不斷提升用戶滿意度定為首要考慮的事情。積極轉變的態度和堅決落實的行動得到了用戶的認可和好評，也使我們獲得了較好的市場反饋。

　　在我們12月剛開完的年度總結大會上，管理層將企業的經營理念升級為“提升錦湖輪胎利益共享者的生活品質”，也就是要通過全體錦湖人的努力，為用戶、員工以及與錦湖相關的合作伙伴帶來提高生活品質的動力。因此，2013年我們將繼續堅持服務市場、服務用戶的方向，為用戶提供更優質的產品和更滿意的服務。今年錦湖輪胎的市場戰略是以完善售后服務保障體系為重心，以中高端產品市場為目標，進一步拓寬零售渠道，研發推廣更多符合中國用戶需求的高品質產品。

　　太平洋車網：能否具體談一談錦湖輪胎為用戶服務是如何體現的?將如何完善售后服務保障體系?

　　曹壯洙：從2011年底起，我們就開始有步驟的搭建系統化的服務保障體系。目前錦湖輪胎已經形成了一個以“三包”為基礎，“VIP保障政策”和“特別保障政策”為特色，happy call center熱線服務平臺為紐帶的服務保障體系。

　　首先，輪胎的一般壽命是5年，錦湖輪胎將基礎“三包”服務期限由3年延長至行業內最長期限5年，完整覆蓋輪胎產品從生產銷售到常規使用壽命結束的全部周期。

　　其次，在“三包”的基礎上，我們還相繼推出了“特別保障政策” 和“VIP保障政策”兩項措施，針對多款產品提供更優惠的服務政策。其中亮點較為突出的“VIP保障政策”規定：購買指定的產品，凡1年內輪胎被釘子扎穿、被劃傷以及輪胎磨損不超過50%時的撞擊鼓包，都可以進行免費更換。用戶可在任意一家錦湖輪胎指定店面享受到此項VIP服務，做到了讓用戶全無后顧之憂的服務和保障。這項措施從它推出起就引起了業內的廣泛關注，因為它所提供的服務保障，已經超出行業常規的標準，開創了輪胎行業服務標準的新高度。

　　第三，為進一步優化運營，提高用戶服務質量及用戶滿意度，我們上線運營了呼叫服務平臺HAPPY CALL CENTER：400-0999-016熱線，每天8：00～18：00全年無休的為用戶提供服務，實現了用戶及企業一步到位的無縫連接，也為滿足全國用戶的需求提供了更加完善及快捷的服務渠道。

　　另外，錦湖輪胎還通過遍布全國的品牌直營店，提供產品咨詢、免費檢測等多種服務，滿足用戶更多的消費需要。

　　經過一年多的搭建和經營，我們的售后服務體系已經有了比較多元化的布局，覆蓋了用戶在售后不同角度的需求。未來的一年里，錦湖輪胎將繼續完善這個體系，堅持提供長期限的“三包”保障;進一步擴大“VIP保障政策”和“特別保障政策”的適用范圍，讓更多產品能夠擁有更加人性化的服務保證;強化售后服務隊伍，比如在條件允許的情況下，增加服務人員的配備，優化售后反應機制，加快應對用戶投訴的速度等，使我們的售后保障體系變成錦湖品牌的堅實后盾。

　　總之，錦湖輪胎會秉承“顧客滿意，品質至上”的宗旨，讓全國廣大用戶買的稱心，用的放心。

　　太平洋車網：除了提升服務的計劃外，錦湖輪胎今年的產品策略是什么?新產品推出的重點是什么?

　　曹壯洙：當然，對于生產型企業而言，服務是根，產品是本。錦湖輪胎憑借國際先進的技術研發優勢，一直致力于提供高品質的輪胎產品。2013年我們的目標是中高端輪胎市場，在保持配套市場份額的基礎上，主攻零售市場的中高端產品領域。從去年我們推出的新品ECSTA翼馳達 LE Sport KU39 超高性能豪華運動型輪胎和CITY VENTURE路易達Comfort KL33 高級型都市越野型輪胎，以及早前主推的產品ECSTA翼馳達LX KU28 高檔舒適節能環保型輪胎和ROAD VENTURE路易達 SAT KL61時尚型全路況用輪胎，這樣的主力產品架構，可以體現錦湖輪胎發力高端產品市場的動作。

　　今年，我們在上半年和下半年都分別有新產品上市的計劃，其中中高端產品將會占有很重要的比例。錦湖近年已投入大量研發力量進行不同細分市場的新品研發，并廣泛參與中國賽車運動領域，比如為CFGP、CTCC、CRC等國內重要賽事提供賽車輪胎，通過賽事收集了豐富的中國本土道路數據資料，運用到產品研發中，并引進、結合國際尖端的制造技術，完全能夠生產出符合中國用戶需求的新產品，滿足中國市場用戶對個性輪胎的需求。

　　太平洋車網：您從事輪胎行業很多年了，是一位資深的業內人士。您認為未來輪胎產品的發展趨勢是什么?

　　曹壯洙：現在，輪胎產品崇尚節能、環保、安全、舒適的趨勢越來越明顯。這也是隨著產品種類不斷豐富和完善，用戶的需求不斷提升的必然結果。節能、環保是地球環境提出的要求，安全、舒適則是用戶自身對駕乘感受的要求。近年來，不論是國際國內的行業政策規定還是領先品牌的產品發展方向都在迎合這個趨勢。

　　錦湖輪胎作為國際領先的輪胎制造品牌，也在不斷開發更加節能、環保、安全、舒適的產品，通過突破技術難點、提高設計水平、優化材質等方面的努力，實現產品特性優化方向與國際趨勢發展方向的一致。

　　經歷了2011年的調整，2012年的轉變，2013年錦湖輪胎將發展的腳步邁得謹慎又扎實。以人為本、服務至上的戰略重點，明晰的市場規劃加上全體員工為了“提升錦湖輪胎利益共享者的生活品質”而奮斗的一致努力，相信錦湖輪胎一定能實現目標，再創佳績。