固特異首創(chuàng)輪胎大學(xué) 提升輪胎服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)
7月13日，由全球領(lǐng)先的輪胎制造廠商固特異輪胎公司全力打造的固特異大學(xué)正式宣布成立，其中文網(wǎng)絡(luò)平臺同時開通，為廣大車主以及工作在輪胎服務(wù)第一線的固特異服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作人員提供便捷、直觀的輪胎知識分享平臺。當(dāng)天，集合了固特異企業(yè)技術(shù)專家和中國輪胎行業(yè)專家的“固特異輪胎博士”團(tuán)隊齊齊亮相，他們將長期為固特異大學(xué)提供專業(yè)指導(dǎo)和咨詢。
固特異北亞區(qū)市場部副總裁馬海安與固特異輪胎博士團(tuán)隊合影
“安全創(chuàng)新是固特異的核心價值觀，對安全的不懈追求使得固特異在專業(yè)化的道路上不斷超越自己，”固特異北亞區(qū)市場部副總裁馬海安(Iain McDaniels)先生指出，“固特異2008年在中國為128萬輛轎車提供免費(fèi)輪胎安全檢查后發(fā)現(xiàn)四分之一的輪胎存在安全隱患，除了設(shè)計制造安全可靠的產(chǎn)品，我們也希望通過專業(yè)高效的服務(wù)，幫助廣大車主解決輪胎問題，真正做到安全出行。”
固特異輪胎博士團(tuán)隊分享固特異大學(xué)理念
固特異開設(shè)大學(xué)的理念源于美國，旨在為公司銷售人員、技術(shù)員工以及零售網(wǎng)絡(luò)員工提供系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能支持，至今已成功運(yùn)作多年，培訓(xùn)出來的專業(yè)人員幾乎遍及輪胎行業(yè)的每個角落。隨著中國汽車市場逐步成熟，提高售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的呼聲不斷高漲，基于自身壯大的需要和市場發(fā)展的需求，固特異決定將固特異大學(xué)引入中國，為本地售后市場和消費(fèi)環(huán)境的完善做出貢獻(xiàn)。
針對固特異全國授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中所有員工，固特異大學(xué)將開設(shè)基礎(chǔ)、進(jìn)階和發(fā)展三個級別的培訓(xùn)課程，內(nèi)容涉及輪胎基礎(chǔ)知識、輪胎技術(shù)培訓(xùn)、店面管理、項目管理、財務(wù)知識等各個方面，并且設(shè)置了激勵機(jī)制，為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)員工的個人職業(yè)發(fā)展提供了有益機(jī)會。
根據(jù)參與不同階段的培訓(xùn)課程，對于其中考核成績優(yōu)異的學(xué)員，固特異將予以頒發(fā)固特異大學(xué)的星級徽章，從一顆星到五顆星。這樣，車主進(jìn)入固特異授權(quán)服務(wù)中心看到佩戴固特異大學(xué)的星級徽章的服務(wù)人員， 就會對所接收的服務(wù)更加的放心，從而實(shí)實(shí)在在享受到固特異品牌所提供的可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。
固特異大學(xué)特別邀請北京橡膠工業(yè)研究設(shè)計院副院長、國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任馬良清先生以及來自清華大學(xué)汽車工程系和同濟(jì)大學(xué)汽車學(xué)院的專家和固特異公司的技術(shù)人員一起組成輪胎博士團(tuán)隊，他們除了為固特異授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的員工定期開展培訓(xùn)之外，還將通過固特異大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)平臺(www.gydaxue.com)與廣大車主分享輪胎信息和行車知識。
“固特異對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)投入不但有助于專業(yè)人才隊伍的壯大，更為重要的是，這一舉措終將給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，在車輛得到專業(yè)服務(wù)的同時，消費(fèi)者獲得的是對產(chǎn)品的放心和出行的信心。我們期待越來越多的消費(fèi)者可以在固特異的零售店里享受到真正的五星級服務(wù)。”馬良清先生說。
“固特異希望搭建更為廣闊的銷售和服務(wù)平臺，以便更好的滿足中國車主的需求，在固特異中國構(gòu)筑其核心競爭優(yōu)勢的過程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用!” 馬海安先生表示。
關(guān)于固特異
固特異是全球最大的輪胎制造商之一，其全球員工總數(shù)超過7.1萬名，在全世界25個國家設(shè)有60多個相關(guān)機(jī)構(gòu)，市場業(yè)務(wù)幾乎遍及全球。
關(guān)于固特異中國
1994年9月，固特異成為首家來華投資建廠的外國輪胎企業(yè)，創(chuàng)建了大連固特異輪胎有限公司，制造符合固特異全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的子午線轎車、輕卡車輪胎。2008年11月，通過股份收購，固特異大連成為固特異的獨(dú)資公司。
固特異迄今在中國已設(shè)立近50家經(jīng)銷商、750多家固特異品牌零售店(截止2008年底)，為消費(fèi)者提供創(chuàng)新的、可靠的輪胎產(chǎn)品和服務(wù)。
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