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　　近日，多名消費(fèi)者向閔行區(qū)消保委和市消保委汽車(chē)辦投訴：在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了號(hào)稱(chēng)“越野胎中的愛(ài)馬仕”的輪胎，價(jià)格在2400～2800元之間，到手后卻發(fā)現(xiàn)輪胎胎壁過(guò)薄，品質(zhì)不合規(guī)，疑似假貨，但商家堅(jiān)稱(chēng)擁有官方授權(quán)，所售商品均為正品，拒絕退貨退款。

　　處理過(guò)程及結(jié)果

　　根據(jù)消費(fèi)者提供的投訴線(xiàn)索顯示，他們購(gòu)買(mǎi)的輪胎DOT工廠(chǎng)代碼為國(guó)內(nèi)安徽的一家輪胎工廠(chǎng)，但輪胎標(biāo)簽和胎側(cè)上卻明確標(biāo)注著“MADE IN USA”。還有細(xì)心的消費(fèi)者反映，自己買(mǎi)到的輪胎花紋生產(chǎn)日期為2022年第10周，而在美國(guó)品牌官網(wǎng)上并沒(méi)有查到這款產(chǎn)品，該花紋的輪胎實(shí)際早在2021年就已停產(chǎn)。

　　經(jīng)調(diào)查，消保委發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所購(gòu)輪胎雖然來(lái)源于多家銷(xiāo)售公司，但通過(guò)相關(guān)電商平臺(tái)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)最終的銷(xiāo)售渠道均指向同一家被訴企業(yè)。

　　調(diào)查顯示，該被訴企業(yè)于去年年底曾發(fā)布聲明，表示受疫情等因素影響，品牌方自2021年依法委托國(guó)內(nèi)工廠(chǎng)代工，部分輪胎標(biāo)識(shí)“MADE IN USA”為標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤。但隨后該輪胎品牌的美國(guó)官方也發(fā)布了一則聲明，表示該被訴企業(yè)發(fā)布的聲明內(nèi)容不屬實(shí)。

　　據(jù)此，消保委對(duì)相關(guān)糾紛進(jìn)行了多輪調(diào)解，但被訴企業(yè)僅同意提供換貨、退貨、退款服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者提出的假冒質(zhì)疑予以否認(rèn)，拒絕退一賠三。

　　輪胎涉及車(chē)輛行駛安全、關(guān)乎消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，閔行區(qū)消保委和市消保委汽車(chē)辦高度重視相關(guān)投訴，多方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該被訴企業(yè)存在涉嫌虛標(biāo)輪胎產(chǎn)地、銷(xiāo)售假冒偽劣輪胎等違法行為，投訴涉及閔行和奉賢兩地。

　　為進(jìn)一步營(yíng)造清朗營(yíng)商環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消保委依據(jù)新《消條》，違法線(xiàn)索抄送相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)，已立案處理。

　　投訴點(diǎn)評(píng)

　　本案中，消費(fèi)者有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)和較專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)輪胎知識(shí)，因此在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的輪胎存疑后，及時(shí)向消保委反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。部分消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中，提出了以下兩個(gè)疑問(wèn)：

　　Q　一是可以要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“先行賠付”嗎？

　　《消法》第44條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。”

　　消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)輪胎，相關(guān)購(gòu)買(mǎi)鏈接指向多個(gè)分包銷(xiāo)售企業(yè)，但依據(jù)平臺(tái)提供的銷(xiāo)售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)，最終明確了侵害消費(fèi)者權(quán)益的主體。如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，則應(yīng)該承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任。

　　另外，《電商法》第38條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　Q　二是可以要求被訴企業(yè)“退一賠三”嗎？

　　《消法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

　　企業(yè)虛標(biāo)輪胎產(chǎn)地的行為已構(gòu)成欺詐，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者提出退一賠三的訴求應(yīng)該予以支持。

　　消保委提示

　　隨著電子商務(wù)對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)的加持，網(wǎng)購(gòu)輪胎已然成為現(xiàn)下趨勢(shì)，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)需要注意：

　　?一是選擇適配的輪胎產(chǎn)品，確保網(wǎng)購(gòu)輪胎的規(guī)格與原廠(chǎng)規(guī)格保持一致，可以根據(jù)車(chē)型、駕駛風(fēng)格以及行駛路況條件來(lái)選擇適當(dāng)?shù)妮喬ィ⒃诰W(wǎng)頁(yè)上核驗(yàn)相關(guān)參數(shù)；

　　?二是簽收后及時(shí)查看生產(chǎn)日期和防偽標(biāo)識(shí)，防偽手段有多種，除了刮開(kāi)涂層的數(shù)字，還有商標(biāo)上的水印、條形碼等也可以作為鑒別真?zhèn)蔚囊罁?jù)；

　　?三是盡量選擇大型電商平臺(tái)中有品牌授權(quán)的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品，然后選擇專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)下維修門(mén)店進(jìn)行更換和調(diào)試。