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　　7月20日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發布2022年（第八屆）中國顧客滿意度指數SM(C-CSI?)品牌排名和分析報告。該指數2015年首次推出，即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。

　　2022年C-CSI 調查區域覆蓋全國100個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，品類樣本量總計超過 278萬個，調查覆蓋 178個細分行業，涉及被評價主流品牌 10,748 余個。

　　在“汽車輪胎滿意度排行榜中”，米其林輪胎以83.9的得分奪得第一，緊隨其后的是馬牌輪胎，得分為82分，這也是唯二兩個得分超過80分的輪胎品牌，固特異位列第三。

　　值得一提的是，從第七名的瑪吉斯開始，雙星、錦湖、回力、玲瓏、朝陽等多個國產輪胎品牌排名上升占據榜單前列，滿意度指數超過了優科豪馬、韓泰等傳統外資大牌，瑪吉斯輪胎更是上升七位，可見國產輪胎品牌在車主口碑方面的不斷成長。

　　Chnbrand在分析了今年的滿意度數據后認為：過去3年的疫情改變了消費者生活和消費行為模式的同時，也對輪胎這樣的耐用消費品，以及汽車服務業這樣對線下服務依賴較高的行業提出了巨大的挑戰。同時Chnbrand也指出，目前仍有許多品牌未能迅速應對和響應環境變化下的消費者需求迭代和新痛點的衍生。

　　有些品牌雖然進行了表層的數字化遷徙，但底層的服務模式和意識并沒有真正順應變化，面對消費者對“智”、“速”的要求沒有真正有效的解決方案，導致消費者對于品牌的積極情緒受挫。因此，Chnbrand建議企業應該及時做好顧客體驗管理，并認為這將是未來驅動業績和品牌增長的核心動力。