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　　任何產品設計都要以人為本，基本目的都是為了滿足消費者的生理和心理需求，讓人產生滿足、愉悅的感覺。

　　----龍蟠科技市場總監陳曉星先生

　　（上海法蘭克福汽配展·2019）上海國際汽車零配件、維修檢測診斷設備及服務用品展覽會 2019年12月3日至6日在上海虹橋國家會展中心舉辦，超過13個海外展團參加本次展會，此次活動不僅為業界提供商貿機會，更將探討汽車零部件、維修保養、售后市場、OEM、供應鏈、服務、新能源汽車和再制造等各個方面的最新市場和技術話題。

　　多位知名企業潤滑油產業鏈重量級嘉賓齊聚上海共襄盛舉。作為中國潤滑油行業龍頭企業的龍蟠科技也參加了此次盛會。龍蟠科技在行業內率先開展創新營銷模式轉型，啟動了面向乘用車后市場的“養車大V”轎車養護項目、“龍蟠智尊旗艦店”項目以及面向商用車后市場的“四季通快速維修養護中心”項目，并通過U螞蟻、雷風養車、天貓旗艦店等營銷工具和營銷平臺的建設，為終端和車主提供更多賦能，備受業界矚目。

　　此次盛會，作為融入汽車和機械基因的潤滑油行業頭部媒體，中國潤滑油信息網（www.sinolub.com）特別對話龍蟠科技市場總監陳曉星先生，傾聽他講述龍蟠的品牌創新營銷之路，以及在新能源時代對潤滑油行業極具創新性和前瞻性的真知灼見。

　　創新模式營銷：打造個性化產品和服務

　　在過去，由于追求大規模集約生產技術、標準化的理念和操作的高效率，商業哲學強調把一種標準產品出售給盡可能多的顧客。而在當今消費時尚的年代，這個理論已經有所變化，消費者越來越追求具有個性化、情感化的商品，不再滿足于一般的大眾化商品，客戶消費觀念從理性消費走向感情消費。

　　“定位理論之父”杰克·特勞特先生指出：“在大競爭時代，只有依靠精準的定位和個性化，企業才能在殘酷的市場競爭中脫穎而出。”作為龍蟠科技的市場總監，陳總深諳此道，他犀利指出，任何產品設計都要以人為本，基本目的都是為了滿足各類消費者的生理和心理需求，讓人產生滿足、愉悅的感覺。龍蟠科技匠心獨運，在保證產品質量基礎上，增加了個性化的產品包裝，把個性化產品推送給特定的客戶。

　　從整體上說，個性化服務打破了傳統的以被動服務模式，能夠充分利用各種資源優勢，優化產業鏈，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。對于消費者來說，定制屬于自己的個性化包裝，是當下最流行也是最受歡迎的方式。陳總表示，“龍蟠科技根據消費者的車齡、車型，為消費者定制專屬的消費產品，把個性化包裝引流到產品標簽上，這是業內前所未有的嘗試，也是龍蟠科技自身的一次大膽突破創新”。

　　統計數據顯示，當前潤滑油消費市場的主力是包括“90后”在內的年輕消費者。伴隨著互聯網和信息化成長起來的年輕人，對于新的事物接受能力比較高。他們更喜歡新穎的東西，比起60/70年代的人，他們不再是簡單的追求物品的質量，更加喜歡追求個性化。

　　柔性制造最早被美國提出來，如今，它已經成為全球性的“21世紀制造業戰略”。相對于實現單一品種大批量生產的“剛性”自動化生產線，以消費者為導向的，以需定產的“柔性”自動化生產線正受到國內制造企業的青睞。陳總指出，龍蟠科技根據互聯網大數據推出個人養護定制服務，以柔性制造模式滿足年輕人對產品和相關服務的個性化需求，是成功獲得這部分群體市場份額的關鍵。

　　中國潤滑油信息網編輯和龍蟠科技市場總監陳曉星先生合影

　　大數據時代：終端集中化，品牌規模化

　　中國汽車工業協會數據顯示，今年1至9月，我國汽車產銷量達1814.9萬輛和1837.1萬輛，同比下降11.4%和10.3%。陳總認為，由于今年國內經濟形勢的變化，私家車對比前年，行駛里程比率下降18%，這意味著汽車養護業務也會下降，終端門店的業績也會因此受到影響。

　　基于汽車技術和車主需求的精細化升級，今年初龍蟠科技精心推出養車大V項目，該項目整合了公司旗下各細分領域內的尖端產品，有效保障了門店的優質產品屬性，并使門店的服務范圍廣泛覆蓋發動機沖洗、變速箱養護、剎車系統養護、空調系統養護、冷卻系統養護等主流養護內容。據陳總介紹，面向加盟門店專門打造的養車大V門店管理系統，以科學的數據分析技術，深度挖掘進店客戶的養護需求，給客戶帶來更加標準、更加完善、更加貼心的服務體驗，提升客戶的成交率和滿意度，讓門店的單個服務內容升級為整體的持續性盈利項目。

　　陳總表示，龍蟠科技推出的養車大V計劃賦能產業鏈，不僅讓消費者通過產品和服務得到情感和心理上的享受，供貨商、經銷商、代理商也均從這個項目獲益，終端門店的收益更藉此得以提升。作為養車大V的盈利支撐項目之一，變速箱養護在門店的日常運營中至關重要。項目以變速箱油的養護為核心，并延伸到系統養護、制動系統養護、空調施工量等。不斷增加的這些項目，使門店得以給消費者提供更好的增值服務。而連續三年的“龍蟠杯”世界十佳變速器評選活動，則充分展現了龍蟠科技在變速箱養護領域的領先實力。

　　陳總強調，在當前國家“推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”的大背景下，在移動互聯網+大數據并存的時代，企業之間的競爭是數據的競爭。汽車后市場門店終端集中化、品牌規模化是潤滑油市場發展的必然趨勢。

　　新能源時代：潤滑油行業機遇和挑戰并存

　　能源是社會經濟發展最根本的條件。從全世界社會經濟發展過程來看,每一次重大產業革命都是首先有了新的能源和動力裝置的突破才形成新的技術革命浪潮。當前隨著新一輪科技革命和產業變革孕育興起，新能源汽車產業正進入加速發展的新階段，不僅為各國經濟增長注入強勁新動能，也有助于減少溫室氣體排放，應對氣候變化挑戰，改善全球生態環境。日前，龍蟠科技以8000萬元增資獲取明天氫能10%股權，戰略布局新能源產業。龍蟠科技主營業務是集潤滑油、發動機冷卻液、柴油發動機尾氣處理液、車用養護品等于一體的車用環保精細化學品的產品體系，為何戰略布局新能源產業呢？陳總表示，公司此次投資是根據汽車產業市場發展趨勢及戰略規劃的需要，進行新能源產業方向的戰略布局，有助于增強公司在汽車產業方向關于汽車精細化學品市場的競爭力。

　　陳總表示，新能源產業將是未來國家扶持和發展的方向，未來的產品都會向綠色、低碳、可持續化方向發展。對于潤滑油市場而言，誰先把握住先機，投資發展新能源，誰就受益最大，而對此猶豫不決的那些人，將會失去未來的機會。

　　龍蟠科技市場總監陳曉星先生

　　行業評論：

　　在產業升級的倒推下，潤滑油品更新換代周期延長，對潤滑油品的需求量呈現穩步下滑。目前潤滑油市場面對的挑戰是如何提升自身實力，制定長遠發展計劃，適應市場消費變化，龍蟠科技為行業發展進行了有益的探索。

　　市場需求日益多變，產品壽命周期的縮短。技術進步使企業的生產、服務系統經常變化，這種變化已經成為持續不斷的事情。因此在大量生產、大量消費的環境下發展起來的企業經營管理模式已無法適應快速變化的市場，用戶的消費習慣已經發生變化，個性化需求潛移默化地成為新的服務方式和表現。在這個個性化標簽日益強化的時代，企業除了要注重產品質量，注重自身產品的精益求精，還得注重個性化的包裝，提升自身品牌優勢，打造亮點營銷。如何適應“綠色、節能、經濟、環保“的潤滑發展理念，如何權衡、把握、市場環境的消費者理念，如何營銷打造品牌理念，弘揚企業文化，在未來的市場，如何進行新能源的運用發展推廣，將成為潤滑油企業成功的關鍵。