數字化轉型ING | 米其林的上門服務為什么高效？
修輪胎這件事兒讓“有車一族”很傷腦筋，他們常常得抽大半天時間去 4S 店等排隊，好不容易排上隊，請技術人員幫忙修理，以為再有半個小時就“搞定”了，中途“狀況百出”，等了三個多小時也沒修好……
米其林輪胎已有 129 年的歷史，目前正在全球超過 170 個國家銷售輪胎產品，他們希望通過技術手段創造更高效的輪胎服務方式，于是與微軟攜手，打造了一個能為客戶提供上門服務的系統：用戶只需打開米其林輪胎的 APP，按照自己的需求下單，米其林輪胎就能智能派遣技術人員，提供上門服務，這大大節省了雙方的時間。具體是如何實現的呢？微軟 Dynamics 365 “功不可沒”！
微軟 Dynamics 365 是微軟新一代云端智能商業應用，米其林輪胎通過這一平臺的 Dynamics CRM 客戶資料管理、智能自動化的技術人員時間安排表，以及庫存管理等組件，打造了無縫用戶體驗。
通過微軟 Dynamics 365，米其林輪胎的技術人員能夠在同一設備、同一界面上實時查看上門服務信息，包括車主聯系方式，服務清單，期望服務時間等；這一平臺還能為技術人員智能推薦某一服務該如何操作，比如修理輪胎時先拍照檢查，監測胎壓，再為輪胎放氣……
客戶的輪胎出現問題時，米其林能夠借助微軟 IoT 技術遠程幫助客戶診斷問題，一旦發現客戶不能夠自行修理，就可以自動創建工作清單，并根據地理位置、客戶偏好、服務級別協議（SLA）等因素創建調度計劃，派遣技術人員提供上門服務；通過 Twilio API，技術人員能夠在上門之前發送自動語音與短信，提醒客戶預約即將執行；通過位置分享解決方案 Glympse，客戶還可以在 APP 上查看技術人員實時使用的交通工具及地理位置，了解具體上門時間。
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