現如今,整個潤滑油行業的市場需求已經發生了變化,以前經銷商對廠家的需求僅僅是產品需求,現在不單停留在產品本身,在服務上的需求也越來越明顯。如何解決經銷商的痛點,如何提升廠家的服務質量,成為潤滑油企業長期發展的目標。
近年來,萬億汽車后市場一片紅火廝殺,隨著競爭越來越激烈,尋求增值項目成為新的趨勢。“變速箱養護”等增值項目逐漸出現且大有全面推廣之勢,但在落地專業服務等方面,很多企業仍然存在一些不足和痛點。
專項團隊標準化服務
為了提升合作伙伴對變速箱養護項目的專業認知,泰普艾精心打造了一支優秀的服務團隊,包括變速箱硬件專家、變速箱油品專家、市場營銷和培訓專家等優秀人才,通過完善的培訓和支持政策,實現標準化規范服務。變速箱硬件專家能夠為合作伙伴提供變速箱常見故障排除、變速箱保養疑難問題解答等專業技術問題;變速箱油品專家能夠為合作伙伴普及變速箱知識、變速箱油知識、變速箱養護知識,同時能夠提供變速箱養護風險評估、變速箱型號及專用油品對照表、動態換油操作等相關技術支持;市場營銷和培訓專家會對合作伙伴進行現有業務模式及項目盈利能力分析,為合作伙伴提供經營管理及盈利提升、項目運營管理及流程、項目接待能力、項目銷售技巧及實操、專項活動方案組織、項目手冊應用等多項培訓,幫助合作伙伴建立營運項目盈利跟蹤反饋系統,使合作伙伴成為專業的運營管理者。
營銷政策軟服務支持
為了幫助合作伙伴快速完成變速箱項目的地區推廣,泰普艾特別定制了線上、線下全方位的推廣支持,包括線上的即時通訊服務與線下的營銷支持、設計支持等,以用戶為本,打造極致服務品牌。即時通訊方面,泰普艾變速箱養護項目通過24小時熱線和官網、微信、QQ、選油助手等線上方式,解放合作伙伴人力,全方位全天候即時響應用戶的用油需求和技術咨詢;營銷支持上,泰普艾變速箱養護項目配備市場服務專用車,確保服務團隊能夠快速抵達市場,并通過會議營銷、理論培訓、路演、實操演練等方式為合作伙伴拓寬區域市場,增加品牌影響力;設計方面,泰普艾變速箱養護項目能夠為合作伙伴提供門店裝修、戶外推廣、項目展板等多項設計支持,以幫助合作伙伴完成門店形象提升。
目前,泰普艾變速箱養護項目在服務方面還提供了自動變速箱油產品手冊、速查手冊、用戶服務檔案和車主服務手冊等,為合作伙伴及用戶提供快速實用的服務支持和貼心的一體化養護方案。
泰普艾變速箱養護項目,就是合作伙伴與終端都盈利的同時,消費者也滿意?,F代管理學之父彼得·德魯克說過:“當今企業之間的競爭,不是產品之間的競爭,而是商業模式之間的競爭。”泰普艾變速箱養護項目的服務模式能夠幫助合作伙伴建立起一個健全的消費生態鏈,即使處于產品同質化階段,也能夠保證門店的盈利點——門店運營規范化、服務模式標準化后的品牌溢價與附加值!
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