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客戶數(shù)量從0迅速增加到1300，他是如何做到的？

——中華云店·世磊國宏修理廠增值服務(wù)探索記

　　對(duì)于當(dāng)下競爭日益白熱化的國內(nèi)汽車后市場服務(wù)終端來說，車主客戶流失率高一直是行業(yè)存在的巨大問題，70%以上的終端維修服務(wù)店盈利狀況不佳，尤其是其中數(shù)量占比最多的廣大三類社會(huì)修理廠，明顯活兒不足。

　　如何吸引周邊車主迅速實(shí)現(xiàn)集客？如何讓車主留下持續(xù)消費(fèi)？今天我們一起來揭曉中華云店世磊國宏修理廠維修保養(yǎng)車輛迅速增加的秘密。

　　作為全國百萬家汽車后市場服務(wù)終端之一的中華云店·世磊國宏汽車修理廠，位于馬鞍山市區(qū)平常的街道邊，與其他的汽修廠在店面形象和硬件設(shè)施上并沒有太多的過人之處。但就是這樣的一家修理廠，從2016年3月28日開始正式營業(yè)，從短短不到一年半的時(shí)間內(nèi)，保養(yǎng)車輛數(shù)量迅速從0積累到1300多個(gè)。通過與負(fù)責(zé)人丁亮的溝通，我們發(fā)覺丁老板的思維里一直強(qiáng)調(diào)著幾個(gè)詞，那就是“誠信，品質(zhì)，服務(wù)”。

　　俗話說的好，人無信不立，事無信不成，商無信不興！跟丁老板在一起的短短幾天里，丁老板講的最多的一句話是他將所有車主的車輛看作自己的愛車！很多車主們大多都一樣，在緊張工作生活之余，車輛一旦出現(xiàn)問題通常是將車輛完全交給修理廠來打理，自己則立刻返回工作或休息，等修理廠修好后通知再取走。細(xì)心一點(diǎn)的終端維修服務(wù)店會(huì)準(zhǔn)確告訴車主維修了哪些方面？但是在中華云店·世磊國宏汽車修理廠不僅僅做到這些，還有接車前的全車檢查和交車后的試車等環(huán)節(jié)，同時(shí)在維修過程中還會(huì)借助微信等信息化手段將車輛維修的進(jìn)度及維修具體細(xì)節(jié)方面以圖片或視頻的方式傳達(dá)給車主，讓車主隨時(shí)了解車輛的維修進(jìn)展情況及世磊國宏所做的維修工作。這些，都是當(dāng)今多數(shù)高大上的4S店都做不到的服務(wù)內(nèi)容！怪不得車主們?nèi)绱诵刨囀览趪昶迯S！

　　為了在車主心中樹立誠信，中華云店·世磊國宏汽車修理廠對(duì)所有使用產(chǎn)品的品質(zhì)追求一直未曾懈怠。世磊國宏修理廠一貫聲明，世磊國宏汽修廠只跟那些有誠信的汽車用品總經(jīng)銷商合作，跟中華潤滑油這樣的廠家合作，從而確保所有維修配件和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量。即便如此，世磊國宏汽修廠還會(huì)不定期對(duì)所使用的各種產(chǎn)品性能進(jìn)行各種情況下的產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)驗(yàn)。2017年4月，世磊國宏用中華5000全合成油產(chǎn)品支持了一位車主圓了多年的西藏自駕游夢(mèng)想，通過14000公里的苛刻氣候和地形考驗(yàn)，該車輛在整個(gè)行程過程中沒有出現(xiàn)任何問題，深得同行其他車主的羨慕和賞識(shí)，也贏得了廣大馬鞍山車主對(duì)世磊國宏所用中華產(chǎn)品品質(zhì)的信任。

　　說道世磊國宏汽修的服務(wù)，幾乎每個(gè)車主都會(huì)伸出大拇指！自2016年7月世磊國宏加入中華的萬家云店之后，十大系統(tǒng)檢測(cè)成為所有上門車輛的必過流程！

　　除此之外，世磊國宏汽修還增加了發(fā)動(dòng)機(jī)艙免費(fèi)清洗，空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢測(cè)和清洗，以及免費(fèi)電腦檢測(cè)，免費(fèi)洗車，免費(fèi)添加玻璃水，免費(fèi)添加防凍液等服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目！

　　哇塞，這么多免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，小編快速心算了一下帳，隨便兩三個(gè)免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目，費(fèi)用就超過了一次保養(yǎng)的收費(fèi)，小編按耐不住內(nèi)心的煎熬，最終還是悄悄問了一下丁老板，這樣的生意能進(jìn)行下去嗎？沒想到丁老板的回答讓小編很受啟發(fā)：只有持續(xù)不斷提高的車主滿意度，才能讓修理廠獲取長久的贏利！對(duì)企業(yè)來說，服務(wù)品牌的樹立，比近期盈利的價(jià)值高得多！

　　看來，丁老板徹底領(lǐng)會(huì)了中華云店推行標(biāo)準(zhǔn)化換油服務(wù)的精髓！雖然丁老板說，很多人覺得他傻，該賺的錢沒有賺到手，但是從0個(gè)車主到1300多個(gè)車主，乃至將來更多的車主，丁老板覺得很踏實(shí)，很有價(jià)值，同時(shí)也終將讓他獲得更多的財(cái)富！

　　編后語：小編覺得丁老板就像中國汽車后市場扎扎實(shí)實(shí)做終端服務(wù)的阿甘先生，雖然在日益激烈的市場競爭中要靠盈利來保證生存，但是，盈利一定要立足長遠(yuǎn)才有意義!未來的汽車后服務(wù)市場需要更多的阿甘，需要持續(xù)不斷的提高消費(fèi)者滿意度，只有這樣才能有更長遠(yuǎn)的發(fā)展和源源不斷的盈利！