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　　2016年6月24日，英國以公民公投的方式正式宣布與“相戀”43年的歐盟“分手”，使包括輪胎行業(yè)在內(nèi)的全球業(yè)界的一片嘩然。對于飽受出口困境煎熬的中國輪胎而言，這波沖擊的影響是非常明顯的：脫歐之后的英國將與歐盟將達成怎樣的貿(mào)易協(xié)定，輪胎企業(yè)要交多少稅？英國會不會放棄歐盟統(tǒng)一的標簽法，再次建立自己的標簽制度和輪胎產(chǎn)品標準？反一體化的政府上臺之后，會不會在反傾銷問題上變本加厲，甚至直接跳過歐盟自行進行輪胎“雙反”？面對業(yè)內(nèi)種種焦慮，相關(guān)分析人士表示，英國脫歐的決定是一把“雙刃劍”，傷害世界市場的同時自己也必須承受市場空間萎縮的代價。在可預期的未來里，英國將會強化與中國這個世界第二大經(jīng)濟體的貿(mào)易關(guān)系，尋求更多的貿(mào)易機會，屆時中國輪胎企業(yè)將有望借勢打入英國市場。

　　《2016年6月份輪胎電商分析報告》全部數(shù)據(jù)基于中國輪胎商務網(wǎng)（m.jppiwci.cn）電商研究中心2016年6月份收錄的1.4億條商品價格數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主要覆蓋天貓?zhí)詫毜入娚唐脚_。根據(jù)中國輪胎商務網(wǎng)電商研究中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2016年6月份輪胎電商銷售相比上月有所增長，消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了新的變化，國產(chǎn)輪胎的品牌和品質(zhì)越來越受消費者信賴。

　　本月產(chǎn)品榜排行里，國內(nèi)輪胎品牌“玲瓏”、“朝陽”再次名列前茅，顯示了我國國產(chǎn)輪胎在打造民族自主品牌上所取得的進步。但是總體來看，中國國產(chǎn)輪胎的情況還是不容樂觀，“最暢銷品牌”依然是由國外品牌主宰，前十名里僅有玲瓏、朝陽兩個國產(chǎn)牌子。民族品牌輪胎在本月度“阿里系最暢銷品種排行榜”更是三甲不入，冠亞季軍由鄧祿普和米其林兩位輪胎行業(yè)的“大佬”共享。相比國外知名品牌，民族輪胎雖然有很長的一段路要走，但在國家大力提倡發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟、推動供給側(cè)改革的大背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”之風卻為廣大輪胎企業(yè)在新時代的發(fā)展和趕超提供了一個良好的機遇，如何借力“互聯(lián)網(wǎng)+”培育消費者的品牌意識，是輪胎企業(yè)需要認真思考的問題。

　　一、產(chǎn)品分析

　　1、 最暢銷品牌

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年6月，輪胎國際品牌“米其林”傲視群雄，銷量超過13000件，繼續(xù)保持霸主地位。盡管前十強依然是以洋品牌為主，但是我們也看到了國產(chǎn)品牌的不斷進步。本月里，民族品牌玲瓏以超過11000件的銷量，繼續(xù)將亞軍收入囊中；佳通本月售出10189件，以140件的微弱優(yōu)勢力壓朝陽，保住三甲地位。一線輪胎品牌和品質(zhì)在傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢向電商渠道延伸，說明無論線上線下，品牌和品質(zhì)才是影響消費者選擇的主要因素。而國產(chǎn)品牌輪胎“玲瓏”、“朝陽”的成功令世人矚目，其電商之路值得其他輪胎品牌借鑒學習。

 

 

　　2、 最暢銷品種

　　2016年6月，阿里系電商平臺輪胎銷量排行榜冠軍由“鄧祿普汽車輪胎 SP T1 205/55R16 91H”奪得，排名第二位的則是“米其林汽車輪胎 XM2 韌悅 205/55R16 91V”，“米其林汽車輪胎 3ST 浩悅 215/60R16 99V”獲得第三。

　　本月阿里系輪胎暢銷排行榜冠軍由業(yè)內(nèi)“領(lǐng)頭羊”鄧祿普奪得，可謂是實至名歸，值得廣大國內(nèi)輪胎廠商的學習和借鑒。而過去的“常勝將軍”米其林輪胎在本月重回三甲，一舉奪得囊括本月度的二三名，這無疑彰顯了米其林品牌在消費者群體中的極高威望和在廣大車友之間的良好口碑。作為在輪胎市場縱橫多年的國際大品牌，鄧祿普和米其林始終以其優(yōu)良的品質(zhì)贏得消費者的信賴，在波譎云詭的行業(yè)環(huán)境里保持穩(wěn)定的市場地位，值得廣大國內(nèi)輪胎企業(yè)的學習和借鑒。總的來說，國產(chǎn)輪胎品牌雖逐步崛起，但也必須不斷加強投入，提高產(chǎn)品質(zhì)量和品牌推廣力度，才能在電商領(lǐng)域與國際品牌一較高下。

 

　　3、輪胎價格分布

　　輪胎價格是影響銷量的重要因素之一。根據(jù)中國輪胎商務網(wǎng)電商調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，6月份最受消費者歡迎的依舊是300-400元的輪胎價格，此區(qū)間輪胎成交量超過28000件。熱銷輪胎網(wǎng)購價格的大眾化走勢，再次證明了車主對于輪胎的選購趨于理性，“不買貴，要買實惠”的觀念已逐漸被普及。

 

 

　　二、店鋪分析

　　1、天貓旗艦店信用評分

　　2016年6月份暢銷輪胎天貓旗艦店的信用評分與各月份大體不變。無論是產(chǎn)品描述相符程度，還是商家服務態(tài)度，均維持在較高的分數(shù)水平，發(fā)貨速度的評分情況在本月有所好轉(zhuǎn)。從打分和評價上可以看出，消費者對于官方旗艦店有很高的信任度，相信產(chǎn)品的品質(zhì)，并且對咨詢、購買及售后的整個流程基本滿意。從消費者評價來看，大多期望商家能加強物流管理，加快發(fā)貨速度。商家應注意加強在發(fā)貨環(huán)節(jié)的管理，防止其成為自身服務的短板。

 

 

　　2、品牌搜索熱度

　　輪胎品牌的知名度在某種程度上影響著天貓旗艦店熱度搜索排行。根據(jù)中國輪胎商務網(wǎng)（m.jppiwci.cn）電商研究中心統(tǒng)計，本月品牌搜索熱度排名保持不變，“途虎汽車配件旗艦店”憑借其不俗影響力繼續(xù)位居搜索熱度榜第一位，國內(nèi)知名品牌“雙星”名列第二， “玲瓏”緊隨其后。本月榮登天貓旗艦店品牌搜索熱度排行榜前三位為“輪胎電商平臺”和“國貨”，“輪胎電商平臺”以及國產(chǎn)輪胎的品牌和品質(zhì)已經(jīng)成為消費者關(guān)注的熱點，消費者期望通過阿里系平臺獲取更具性價比的輪胎品牌。

 

　　3、輪胎電商地域分布

　　上海、廣東和浙江作為領(lǐng)軍角色，本月份依舊引領(lǐng)輪胎電商繼續(xù)前行，其中上海銷量獨占輪胎電商市場的近三成，廣東和浙江本月的占比率則分別為24%和16%。此外，山東、北京等也保持了比較穩(wěn)定的占比，本月份繼續(xù)躋身于電商地域銷售排行榜的前五。總體來看，除偏遠地區(qū)外，2016年6月份全國各省市的電商輪胎店鋪數(shù)量繼續(xù)呈現(xiàn)出百花齊放的良好態(tài)勢。

 

 

　　三、積極做好電商服務 提高客戶品牌忠誠度

　　6月份電商界最吸人眼球的盛事當數(shù)一年一度的“6·18”電商狂歡節(jié)。據(jù)最終銷量排行榜的統(tǒng)計，民族品牌雙星輪胎表現(xiàn)亮眼，不僅收獲了銷量榜第一名的寶座，而且有16件單品入圍銷量前200名。此外，在輪胎各品牌同規(guī)格的銷量排名中，雙星也斬獲頗豐，令人印象深刻。

　　雙星在本次“6•18”上的亮眼表現(xiàn)，與其積極提倡“服務4.0生態(tài)圈”、“1+N服務網(wǎng)絡”等優(yōu)質(zhì)服務的理念是分不開的。當今國內(nèi)輪胎市場競爭日益激烈，各大輪胎廠商在著力強化產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品的附加值的同時，應積極借鑒雙星的服務理念，切忌輕視用戶體驗和客戶服務對企業(yè)發(fā)展影響的重要性。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，消費者對于一個品牌和一家企業(yè)的認知，已經(jīng)從過去簡單的質(zhì)量好壞轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的服務周全與否。互聯(lián)網(wǎng)時代下信息高速流動，用戶對品牌的觀感更趨強化，“壞事傳千里”已不是危言聳聽。所以企業(yè)更應積極注重客戶信息和反饋意見，通過客戶的意見和建議不斷改善企業(yè)本身的產(chǎn)品和服務，從而更好地為客戶服務。尤其是當今業(yè)內(nèi)產(chǎn)品高度同質(zhì)化的背景下，客戶服務的好壞，更是直接決定了消費者對品牌忠誠度的高低。

　　具體到實際電商操作上，業(yè)內(nèi)專家認為，企業(yè)應當做好以下幾點：

　　一是全方位提升用戶體驗，尤其是線上購物體驗，優(yōu)化界面信息布局，減少冗雜信息的展示，重點突出產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢，增強顧客對商品理解的方便性和全面性；完善在線客服，打通支付渠道，在客戶使用過程中及時提供技術(shù)信息支持，做好售后工作。

　　二是充分利用廠家直售的核心優(yōu)勢，構(gòu)建聯(lián)通線上線下的物流網(wǎng)絡體系，打造最強供應鏈。提高客戶滿意度是供應鏈管理與優(yōu)化的最終目標，及時安排發(fā)貨，加快物流速度，對于提高客戶滿意度有著積極作用。同時，較快的物流速度也有利于廠商降低降低存貨水平，加快資金回收，從而降低交易成本。

　　三是充分借鑒O2O的理念，線上線下相互帶動，打造自身品牌價值，全面提升用戶對品牌的忠誠度。品牌是忠誠度的溢價，企業(yè)為提升用戶忠誠度對服務和技術(shù)的投入，歸根到底還是對品牌的投入。相關(guān)輪胎電商應不斷打造自己的特色優(yōu)勢，在競爭激烈的市場中順利突圍。

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