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　　近日，由中國質量萬里行促進會主辦的“3·15”消費維權主題活動在北京舉行。會上，雙星集團榮獲“服務質量創新”獎，這是雙星繼2015年獲得該獎項后，再次憑借領先行業的個性化、多元化、差異化服務舉措，連續兩年成為中國輪胎行業中唯一獲此殊榮的企業，充分體現了用戶和權威機構對雙星產品和服務的廣泛認可，彰顯了雙星打造中國輪胎行業新標桿，創行業第一服務品牌的氣質。

　　據悉，此次“3·15”消費維權主題活動，中國質量萬里行促進會經過半年的跟蹤、暗訪及市場滿意度調研，發布了2015年協會消費維權工作進展情況，消費者代表講述了各自消費體驗和接受服務的經歷，將消費者信任和期待傳遞給企業。雙星集團從單一輪胎服務切入，到承接其他品牌輪胎服務，到汽車后市場服務，再到汽車救援增值業務，實現服務多元化升級創新舉措，得到了與會政府部門、學術界專家和消費者代表的高度評價。

　　雙星服務引領、速變制勝，創造服務新常態，打造中國輪胎服務第一品牌，借“互聯網+”的契機，始終以用戶為中心，打造“三化兩圈”物聯網生態圈，即通過雙星輪胎切入，建立開放的汽車后市場“服務4.0”生態圈和輪胎及輪胎智能制造“工業4.0”生態圈。創新0+0/E+E模式，實現線上線下無縫對接，路上路下無處不在，首家推行“0延誤救援”服務，首家推出“移動星猴服務車”，用戶只要撥通24小時服務熱線400-017-6666，第一時間到達用戶所在位置，進行救援服務。同時，在全國推廣“星猴戰略”，實現了從雙星輪胎的安裝、修補、救援服務到打破行規承接第三方輪胎的各項服務，再到汽車后市場增值服務的拓展以及社會化的道路救援等業務，做到了“用戶只要一個信息，其余由星猴來做”的服務承諾，得到用戶、市場和各界的好評。

　　目前，雙星在全國范圍內擁有幾千家服務網點和先進的信息化系統，從雙星及其他品牌輪胎的安裝、修補、救援服務；到承接天貓、京東等電商平臺的汽車保養、電瓶安裝等汽車后市場服務；再到與多家保險公司簽約，承接汽車道路救援增值服務。雙星實現了單一服務到多元化服務的轉變，全方位、全流程滿足用戶需求。

　　業內人士表示，雙星集團以雙星輪胎為切入，建立汽車后市場“服務4.0”生態圈，從用戶交互到用戶體驗、交易、選擇服務方式、實際上門服務和服務評測，實現全流程閉環，真正想用戶所想、急用戶所急，滿足用戶個性化需求，并為用戶提供額外的超值服務，讓用戶感到了超星級的服務享受。

　　從2014年被中國質量萬里行授予“杰出貢獻獎”，到2015年被中國汽車維修行業協會汽車維修配件工作委員會指定，牽頭起草輪胎服務領域首個國家標準《輪胎類產品售后服務標準》，再到連續兩年榮獲“服務質量創新獎”，雙星打造汽車后市場第一服務品牌，一次又一次得到權威機構和用戶的認可，為中國輪胎行業服務轉型升級樹立了典范，鑄就了品牌美譽度，讓雙星成為用戶有口皆碑的輪胎品牌和服務品牌。