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　　品牌滿意度就是消費者通過對一個品牌產品或服務的可感知效果與對比預期相比較后，所形成的愉悅或失望的狀態。根據不同的感受狀態可分為，不滿意、滿意、滿足、愉悅等四種情緒。輪胎的品牌滿意度是衡量品牌與消費者之間溝通的尺度，一個擁有高滿意度的輪胎品牌，其顧客的購買率及重復購買率也在相應提升，積極地確立一個在消費者心中良好的印象對輪胎品牌來說至關重要。中國是全球最大的汽車產銷大國，汽車保有量全球第二，作為服務2億車主用戶的輪胎產業，車主對輪胎品牌的滿意度至關重要。

　　近日，全球著名汽車工業市場調查公司AutoPacific發布了2015年輪胎品牌滿意度排行榜。中國輪胎商務網(m.jppiwci.cn)從AutoPacific獲悉，在過去的五年時間里，米其林和倍耐力一直占據輪胎品牌滿意度排行榜的前兩位，尤其是來自法國的米其林一直保持第一名的好成績。但根據AutoPacific的最新調查統計顯示，意大利品牌倍耐力在2015年用戶滿意度超過米其林，首次獲得第一名。

　　AutoPacific從車主對17種不同的輪胎屬性(例如性能、牽引、燃料效率和價格等方面)的滿意度進行考量，采用重要性加權綜合評分法為每個屬性給予評分。AutoPacific輪胎滿意度調查的研究者認為，2015年，倍耐力輪胎高度重視包括轉向和牽引力在內的輪胎運行特性，在安全、聲譽和服務等品牌屬性上，其用戶滿意度排名更高，這是倍耐力輪胎在2015年度的輪胎品牌滿意度排行榜和轎車輪胎排行榜榮獲冠軍的重要原因。普利司通的旗下品牌凡世通則獲得卡車輪胎品牌滿意度排行榜冠軍。

　　據中國輪胎商務網了解，今年入圍輪胎品牌滿意度排行榜前20名的品牌還有凡世通、固特異、百路馳、普利司通、通伊歐、優耐馳、優科豪馬、佳通、固鉑、鄧祿普、耐克森、韓泰、馬牌、通用、開利、日東、飛勁和錦湖。來自韓國的耐克森較2014年提升了8位，進步非常之快;佳通、優耐馳和鄧祿普也表現不凡，較2014年提升了4位。而來自通伊歐旗下的日東品牌猛降15位，業內人士分析或許與該公司的產品丑聞相關。

　　在2015輪胎品牌滿意度排行榜中，在輪胎市場縱橫多年的歐美系和日韓系輪胎品牌始終以其優良的品質贏得消費者的信賴，名列前茅。專家認為，用戶滿意度是品牌成功的重要因素。國產輪胎品牌雖正逐步崛起，但也必須不斷加強在研發創新方面的投入，提高產品質量，提高用戶滿意度，才能與國際品牌一較高下。根據體驗營銷理念，要求輪胎品牌產品在質量、品牌定位、產品設計及包裝、產品種類、品牌營銷等方面進入消費者心智中，一個質量卓越的產品，且擁有注目的包裝，而且通過一定傳播渠道去告訴別人，積極讓顧客及潛在顧客參與到品牌之中來，使他們在活動中進一步加深對產品及品牌的喜好，吸引更多的人加入到品牌的體驗中來，讓顧客在自己的圈子中形成良好的品牌口碑傳播，讓消費者更了解和信任國產輪胎品牌。

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