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　　近日，普利司通2015年度(第十屆)全國車之翼待客技能比賽年終決戰在上海落下帷幕。今年，該比賽共吸引來自普利司通“車之翼”全國各大門店的284名店員報名參與，而從全國7個賽區預算賽中脫穎而出的30名優秀店員會師決賽并圍繞普利司通DRIVEGUARD安馳者輪胎商品推介這一主題展開激烈角逐。最終，2位分別來自車之翼哈爾濱中山路店與車之翼長沙萬家麗北路店的選手，憑借豐富的輪胎商品技術知識、精湛的銷售商談技能以及優質完善的服務水平，獲得了本屆比賽的全國冠軍。

　　普利司通全國車之翼待客技能比賽是普利司通(中國)投資有限公司針對旗下面向乘用車領域最高級別形象店鋪——“車之翼”舉辦的技能提高活動，至今已成功舉辦十屆。該活動通過模擬銷售現場，以客戶接待、商品推介為主題，對“車之翼”店鋪員工的商品知識掌握程度、服務水平及商談技巧等情況進行綜合評定。經過十年的積累與發展，該比賽已成為規范并提升“車之翼”整體服務水平、促進店鋪間學習交流、培養車之翼專業銷售服務人才的重要平臺之一。向來重視店鋪服務質量的普利司通也希望通過此類競賽，不斷提升家族核心網絡店鋪的標準化服務，促進“車之翼”店鋪全國連鎖經營模式的協調發展，從而為消費者提供優質安心的線下服務體驗。

選手們在比賽過程中認真而專注

　　今年，普利司通全國車之翼待客技能比賽決賽以普利司通2015年度戰略商品DRIVEGUARD安馳者輪胎的商品推介為主題，通過針對到店用戶的輪胎安全點檢(TCS)、待客演練、商品及售后說明等內容，對參賽選手的綜合服務水平進行考量。決賽過程中，選手們面對顧客真誠親切，不僅能夠準確把握用戶的需求，對于商品的特性以及在安裝、使用中的注意事項也了然于心，很多選手更是能夠結合店鋪實際的輪胎銷售情況，采用IPAD視頻播放、店鋪自主開發的演示道具等進行輔助介紹，讓消費者更加直觀地了解DRIVEGUARD安馳者輪胎兼顧低壓續行與乘坐舒適性的產品核心價值。每一位選手模擬銷售環節結束后，評委都會對選手的表現進行全面而專業的點評。而在比賽結束后，普利司通也將挑選出本屆比賽中的“商談好事例”，制作成冊后分發到所有“車之翼”店鋪，以便于店鋪的學習與借鑒。

普利司通(中國)投資有限公司乘用車用輪胎銷售總監山本良平先生為冠軍頒獎

　　普利司通負責人表示，進入中國市場以來，普利司通以“車之翼”為首的乘用車輪胎家族網絡體系不斷發展。截止2015年10月，普利司通“車之翼”店鋪數已到達369家，而包括“車之翼”、普利司通輪胎店(BTS)在內的乘用車輪胎家族核心網絡店鋪數已超過3700家。雖然連鎖店經營具有一定的優勢，但各個店鋪全方面滿足顧客需求的綜合服務能力，才是將優勢最大化、實現差別化經營的關鍵所在。因此，普利司通面向代理商、零售店常年開展豐富的專業培訓，而每年定期舉行的普利司通全國車之翼待客技能比賽則為檢驗常規培訓效果提供了相互切磋和交流提升的平臺。

普利司通(中國)投資有限公司領導與所有入圍決賽選手合影

　　據了解，為打造高品質終端服務渠道，普利司通不斷引進集團先進的培訓模式與體系，通過在無錫設立的普利司通中國培訓中心，面向普利司通所有社內員工、代理商、零售店等積極開展從理論知識到實際演練的各項專業培訓，力求在運營管理、營銷、技術服務等多層面打造全方位高品質服務。截止目前，普利司通中國培訓中心已累計培訓代理商、零售店員工超過10000人次，培訓內容覆蓋了輪胎基礎知識、實際技術操作、銷售技巧和店鋪管理等各個類別。以“車之翼”店鋪為例，從新店成立伊始，普利司通中國培訓中心面向每一家店鋪的店長、銷售員與技術員，長期開展如店長管理培訓、商談力提升培訓以及專業技能培訓等各類培訓，為店鋪打造、人才培養以及培養客戶等方面提供強力支持。

　　面向未來，普利司通將繼續導入在世界各地開展零售的成功經驗，大力加強對于店鋪的培訓，通過更高質量、更加科學的服務項目與提案，與時俱進滿足廣大用戶對于高品質多樣化商品及服務的綜合需求。