繼去年12月馳加零售網站上線以來,近日米其林旗下汽車售后服務品牌馳加的“米其林馳加天貓官方旗艦店”正式上線,標志著米其林向汽車售后服務市場正式推出馳加O2O解決方案(線上線下一體化解決方案)。
據介紹,在馳加零售網絡平臺的輪胎搜索器上,消費者可按車型或按輪胎尺寸,快速地找到與其車輛相適配的輪胎花紋和型號,并查看產品的詳細技術特點等。選購適合的輪胎產品后,其可根據門店距離、用戶評價、星級評定等標準,選擇合適的線下門店進行免費輪胎安裝。此外,該平臺支持電腦端與手機端兩種操作模式,消費者可隨時隨地查找輪胎,并通過支付寶或網銀進行網上支付。目前,該平臺上僅提供選購米其林輪胎業務,今后業務內容將拓展到包括非輪胎產品如快修、保養服務等。
借助馳加O2O解決方案,米其林將線上馳加零售網絡平臺及線下馳加門店網絡結合,通過構建多樣化的渠道將線上購買與線下服務無縫連接。據悉,去年6月至11月期間,馳加零售網站在全國12個城市的門店進行試運營。期間,消費者滿意度達98%。目前,該解決方案已覆蓋超過全國110個城市的580家馳加門店,該數字還在不斷增長。
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