米其林全面升級(jí)無(wú)憂(yōu)行會(huì)員俱樂(lè)部服務(wù)
2015年1月，米其林(中國(guó))投資有限公司宣布全面推出針對(duì)卡客車(chē)用戶(hù)的無(wú)憂(yōu)行會(huì)員俱樂(lè)部服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)憂(yōu)行)2.0，此為對(duì)無(wú)憂(yōu)行1.0的全面升級(jí)。無(wú)憂(yōu)行2.0旨在通過(guò)更便捷、人性化的溝通平臺(tái)及服務(wù)內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。此次服務(wù)升級(jí)也是米其林不斷推動(dòng)中國(guó)卡客車(chē)市場(chǎng)服務(wù)發(fā)展的又一創(chuàng)新舉措。
經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)實(shí)踐，并結(jié)合當(dāng)下用戶(hù)偏好在移動(dòng)端閱讀的特點(diǎn)，米其林在無(wú)憂(yōu)行1.0的基礎(chǔ)上，全新推出了升級(jí)版的無(wú)憂(yōu)行2.0，加強(qiáng)了與用戶(hù)的直接互動(dòng)交流。自2008年起，米其林為中國(guó)大陸以及香港市場(chǎng)的卡客車(chē)用戶(hù)推出了無(wú)憂(yōu)行會(huì)員俱樂(lè)部服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括積分兌換、上門(mén)服務(wù)、信息快遞、會(huì)員網(wǎng)站、會(huì)員活動(dòng)和VIP服務(wù)專(zhuān)享等。全新的無(wú)憂(yōu)行2.0除了傳統(tǒng)的無(wú)憂(yōu)行官網(wǎng)和無(wú)憂(yōu)行全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)兩大溝通平臺(tái)，新增的微信平臺(tái)及手機(jī)網(wǎng)站將助力米其林更靈活地與終端用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。用戶(hù)也可及時(shí)獲知輪胎維修保養(yǎng)信息、運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展資訊。
米其林(中國(guó))投資有限公司副總裁陸惠峰先生表示：“在業(yè)內(nèi)，米其林不僅扮演者技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，在服務(wù)上同樣引領(lǐng)著創(chuàng)新之先。我們始終堅(jiān)持以用戶(hù)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)。希望以通過(guò)無(wú)憂(yōu)行2.0的推出，給用戶(hù)更多關(guān)懷，助其安全行駛的同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率。”
為了更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，無(wú)憂(yōu)行2.0提出了無(wú)憂(yōu)專(zhuān)享、司機(jī)寶典、精彩活動(dòng)、服務(wù)快車(chē)、隨身秘書(shū)五大全新服務(wù)內(nèi)容。無(wú)憂(yōu)專(zhuān)項(xiàng)板塊將為用戶(hù)提供更多的優(yōu)惠資訊。在司機(jī)寶典板塊中，無(wú)憂(yōu)行將向終端用戶(hù)傳遞更多產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)資訊、輪胎保養(yǎng)知識(shí)。此外，大量新品試用及促銷(xiāo)消息通過(guò)精彩活動(dòng)頻道進(jìn)行有效傳播。而服務(wù)快車(chē)環(huán)節(jié)，將幫助用戶(hù)更快、更有效地查詢(xún)到米其林在全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況及各項(xiàng)產(chǎn)品信息。隨身秘書(shū)則包含了多個(gè)實(shí)用錦囊，其中行車(chē)賬本、日程提醒等將幫助用戶(hù)安全行駛的同時(shí)有效提升運(yùn)營(yíng)效率。今后無(wú)憂(yōu)行還將陸續(xù)推出省油賬本、長(zhǎng)里程賬本等小工具。
目前，全國(guó)無(wú)憂(yōu)行會(huì)員數(shù)已達(dá)26,000多家，覆蓋超過(guò)50萬(wàn)臺(tái)車(chē)輛。無(wú)憂(yōu)行以業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的定制化會(huì)員制服務(wù)模式，為廣大卡客車(chē)客戶(hù)提供了多樣的增值服務(wù)，能夠有效地幫助用戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高利潤(rùn)，同時(shí)更加有力地保證車(chē)隊(duì)車(chē)輛以及駕駛?cè)藛T的安全。
作為全球輪胎科技的領(lǐng)導(dǎo)者，多年來(lái)，米其林以不斷創(chuàng)新為可持續(xù)交通做出貢獻(xiàn)。米其林無(wú)憂(yōu)行2.0的推出，正是對(duì)該理念的充分詮釋。未來(lái)，米其林將不斷創(chuàng)新并優(yōu)化為消費(fèi)者和商業(yè)客戶(hù)提供的每一項(xiàng)服務(wù)。
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