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　　1月6日，天貓宣布聚合商家線下網(wǎng)點服務力量，新推汽車標準化“超級輪胎服務”，消費者可線上買輪胎線下就近免費安裝，且買輪胎還能分期付款;要是一年內(nèi)爆胎，保險公司還賠8成輪胎購買費。該服務目前已覆蓋全國211個城市、1600多個網(wǎng)點，將惠及數(shù)千萬車友。

　　兩天前，天貓剛宣布2015年消費者體驗升級計劃，針對不同行業(yè)，提供用戶需要的特色服務，持續(xù)優(yōu)化消費者服務體驗。超級輪胎服務，正是升級消費者服務體驗在汽車類目的具體內(nèi)容之一。

　　線上買輪胎 線下包安裝

　　盡管國內(nèi)私家車保有量年增長已高達6000萬， 2014年汽車后服市場可能達到5760億元，但網(wǎng)購汽車用品的消費者中，80%車主樂于在汽車飾品、汽車坐墊等方面花費，僅有15%左右的車主愿意嘗試在線購買如輪胎等有關汽車性能的部件，安裝和售后服務極大限制了消費者網(wǎng)購意愿。

　　天貓汽車負責人石堅介紹，為解決消費者后顧之憂，天貓整合線下商家網(wǎng)點服務力量不斷嘗試，僅雙十一當天，天貓汽車就提供7萬條輪胎包安裝服務。此次超級輪胎服務，正是對該項服務線上標準化，并增加其增值服務內(nèi)容。隨著合作商家增加，覆蓋城市范圍和網(wǎng)點數(shù)量還將不斷增多。

　　目前，超級輪胎的免費輪胎安裝服務，已包括輪胎免費拆裝;贈送輪胎動平衡;免費普通補胎;免費四輪換位等;而線下，僅安裝+動平衡+四輪換位服務就需數(shù)百元。

　　除免費安裝服務之外，消費者購買含有 “超級輪胎”服務的商品，還能獲得0手續(xù)費的天貓分期(6期)服務，可以 “先換輪胎后付錢”，降低消費者換輪胎的消費門檻。

　　在天貓搜索“超級輪胎服務”，消費者可直接檢索到支持該服務的輪胎商品，結合消費者所在地區(qū)網(wǎng)購地址，推薦就近網(wǎng)點。確認付款后，輪胎將發(fā)送到該網(wǎng)點，預約消費者上門安裝，即可享受后續(xù)服務。(詳見流程圖附件1)

　　聯(lián)手平安 爆胎賠八成輪胎錢

　　超級輪胎服務另一亮點，則是免費提供了常規(guī)車險無法單獨承保的輪胎爆胎險。消費者從天貓購買 “超級輪胎服務”的輪胎，使用過程中因質(zhì)量問題爆胎，由平安保險公司負責賠付該輪胎購置價格的80%金額，單條輪胎最高可獲賠1萬元。該服務由天貓聯(lián)合商家免費贈送，保障周期一年。

　　據(jù)悉，汽車后服務市場增長迅速，天貓汽車針對消費者汽車后用品服務市場需求，已進行了系列嘗試： 此前，天貓汽車聯(lián)合中國衛(wèi)星導航定位協(xié)會，攜手卡仕達、路暢、以及德賽西威等一線導航行業(yè)領導品牌共同發(fā)布《DVD導航行業(yè)安裝服務白皮書》，推出O2O行業(yè)服務標準。此次超級輪胎服務，正是在O2O汽車后服務方面電商標準化的新嘗試。