佳通積極應對 用戶投訴得到妥善解決
近日，環(huán)球網汽車頻道針對諸多消費者投訴，對涉及佳通和固特異兩個輪胎品牌的輪胎“起皮”現(xiàn)象進行了調查，于“3·15”前夕刊發(fā)了《佳通/固特異頻現(xiàn)投訴廠家裝聾作啞拒召回》，得到了業(yè)內和廣大網友的高度關注。而佳通輪胎相關公關公司也第一時間聯(lián)系環(huán)球網，就報道涉及的消費者投訴時間進行了了解，并積極同投訴的相關消費者取得了聯(lián)系，并針對不同情況進行了處理。
3月21日，在文章刊登后一周后，佳通輪胎公關公司又專門給環(huán)球網發(fā)來了投訴事件處理情況的反饋郵件，郵件顯示，佳通輪胎就環(huán)球網汽車頻道所撰寫的文章涉及的消費者進行了一一聯(lián)系。
首先，針對山西大同車主于2011年購買的原廠配的佳通牌15565R1373H輪胎出現(xiàn)嚴重老化，開裂，龜裂情況，佳通輪胎的售后服務處已立刻聯(lián)系消費者，與消費者溝通了解詳情后，及時作了理賠。消費者收回了投訴并表示“我的問題已經得到了圓滿解決”。
針對部分合資品牌入門車型如大眾新捷達也采用了佳通輪胎，同樣出現(xiàn)裂紋現(xiàn)象。如云南省楚雄新捷達車主購買的佳通輪胎爆胎情況，佳通輪胎表示，因4S店已鑒定此現(xiàn)象為用戶使用問題，Giti佳通輪胎將維持原鑒定結果，不予理賠。
針對某國產SUV車主稱2012年2月8號購買新車行駛不久就發(fā)現(xiàn)輪胎內有細小裂紋沒在意，2013年11月21號行使25326公里發(fā)現(xiàn)四個輪胎內凹槽均有細小裂紋連成斷線、側凹槽裂紋變大的情況，佳通輪胎的售后服務處已及時聯(lián)系消費者，并安排技術服務人員與消費者約定好時間，重新對輪胎鑒定。
佳通輪胎同時強調，佳通在堅持零售服務網絡擴張的基礎上，還開展了一系列的技術培訓，豐富各零售店的服務項目，提高服務標準，更好地滿足車主對專業(yè)、便利和增值服務的需求。不僅如此，為促進與消費者的互動聯(lián)系，佳通定期舉行免費的輪胎檢測活動，為車主提供貼心、專業(yè)的輪胎保養(yǎng)及使用建議，幫助排除安全隱患，確保放心出行。
而令人遺憾的是，與此同時，本文涉及的另一個廠家固特異并沒有任何回應，固特異中國針對消費者的投訴仍然保持“沉默”。環(huán)球網汽車頻道也將繼續(xù)就此事件的進一步發(fā)展進行跟蹤報道。
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