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　　春意盎然，春潮涌動(dòng)。新春伊始，各行各業(yè)摩拳擦掌，展望新年，呈現(xiàn)宏圖大展的喜人景象。輪胎行業(yè)在2014的新展望中也以?shī)Z目的成績(jī)拉開新年序幕。1月份，天貓商城上輪胎銷售百花齊放，米其林、耐克森、佳通、朝陽(yáng)等輪胎品牌大放異彩。其中，米其林輪胎品牌的“205/55R16 91V W/3ST浩悅新花紋”拔得頭籌，以逼近250件的大關(guān)獲得本月銷量冠軍。而“耐克森205 215 225 235/35 45 50 55 60 65R16 17 18 19汽車輪胎”則以突破200件的單件銷量位居第二。電商潮流涌動(dòng)，輪胎電商蓄勢(shì)待發(fā)。

　　輪胎電商之路，勢(shì)不可擋

　　雙十一，天貓350億元的單天成交額讓人們感嘆電商勢(shì)頭的兇猛，中國(guó)的電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。數(shù)據(jù)顯示，“十二五”時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。面對(duì)如此迅猛不可阻擋的洪潮，國(guó)家發(fā)展改革委2013年5月28日表示，13個(gè)部門將出臺(tái)系列政策措施，從可信交易、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票、商貿(mào)流通和物流配送共5個(gè)方面支持電子商務(wù)發(fā)展。無(wú)論從國(guó)家政策還是從直觀的銷售狀況來(lái)看，電子商務(wù)無(wú)疑已經(jīng)成為當(dāng)代產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種潮流，其影響范圍之廣、影響層面之深可想而知。

　　電商具備普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性等特征。從消費(fèi)者的角度出發(fā)，電商的最大吸引力就在于提供服務(wù)的便利性，可以幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“足不出戶，盡買天下貨”的夢(mèng)想。在這種便利性的刺激下，交易量劇增，不僅消費(fèi)者滿足了消費(fèi)的欲望，商家也賺得滿缽金，皆大歡喜。不僅如此，在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高，商業(yè)活動(dòng)中有大量的人脈、資源進(jìn)行開發(fā)和溝通，提高了社會(huì)的資源利用率。服裝、食品、日用品等行業(yè)作為電商的領(lǐng)頭產(chǎn)業(yè)早已參與電商大戰(zhàn)多年，發(fā)展模式逐漸成熟。通信、電器等高附加值產(chǎn)品也相繼參與角逐，勢(shì)頭正好。隨著中國(guó)汽車產(chǎn)銷量成為全球第一以及汽車保有量的增加，汽車后市場(chǎng)的電商也方興未艾，2013年潤(rùn)滑油行業(yè)作為汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)的代表也加入大戰(zhàn)，據(jù)中國(guó)最大的正品機(jī)油電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)機(jī)油貓(m.sinolub.com)統(tǒng)計(jì)，雙十一當(dāng)天僅天貓店就取得超450萬(wàn)元訂單量的顯赫戰(zhàn)功。

　　相對(duì)于上述行業(yè)，輪胎行業(yè)的興起較晚，輪胎行業(yè)的電商之路也剛剛起步。據(jù)中國(guó)輪胎商務(wù)網(wǎng)(m.jppiwci.cn)《2014年1月份輪胎電商分析報(bào)告》，1月份淘寶輪胎前十暢銷產(chǎn)品的成交量均突破100件大關(guān)，米其林、耐克森以破200件的單件銷售量分居冠亞寶座，倍耐力、馬牌以150件緊隨其后。此外，朝陽(yáng)輪胎、GT輪胎以良好的口碑榮登品牌熱度榜，輪胎電商價(jià)值顯現(xiàn)。作為主要的汽車用品，隨著汽車保有量的不斷增加，輪胎的需求趨于旺盛。1月份輪胎電商的“試水”無(wú)疑開辟了輪胎銷售的“新航線”，發(fā)掘出輪胎電商發(fā)展的巨大潛力。相信假以時(shí)日，隨著電商平臺(tái)的完善、電商行業(yè)的規(guī)范化和制度化，輪胎的電商之路必將“錢”途無(wú)量。同時(shí)輪胎行業(yè)的電商化也必將刺激其他汽車配件行業(yè)、汽車后市場(chǎng)發(fā)展電子商務(wù)的意識(shí)。未來(lái)，廠商、代理經(jīng)銷商、終端消費(fèi)者、媒體等無(wú)疑將會(huì)形成更加緊密的聯(lián)動(dòng)，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

　　加快物流配送，完善輪胎電商網(wǎng)絡(luò)

　　輪胎的種類繁多，不同規(guī)格的輪胎有不同的性能，不一樣的駕駛要求需要不同的輪胎，在輪胎的選擇上具有很強(qiáng)的專業(yè)性。例如，舒適型汽車要求輪胎的扁平比大一些，如吉普牧馬人;跑車以靈敏性見長(zhǎng)，因此要求輪胎的扁平比較小，如保時(shí)捷。對(duì)于輪胎的選擇和更換，普通大眾無(wú)法獨(dú)立完成，因此電商的浪潮對(duì)于輪胎線下銷售的沖擊相對(duì)較小。對(duì)于輪胎行業(yè)的營(yíng)銷，在發(fā)展電商，開拓銷售渠道的同時(shí)，保持線下銷售的良好狀態(tài)必不可少。

　　本文系中國(guó)輪胎商務(wù)網(wǎng)(m.jppiwci.cn)原創(chuàng)作品，若需轉(zhuǎn)載務(wù)必以超鏈接的形式注明出處，轉(zhuǎn)載時(shí)嚴(yán)禁任何有悖原文的文字修改;本網(wǎng)有權(quán)對(duì)所有侵權(quán)行為進(jìn)行責(zé)任追究。

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　　然而，輪胎電商之路也是荊棘密布。中國(guó)輪胎商務(wù)網(wǎng)《2014年1月份輪胎電商分析報(bào)告》指出，據(jù)天貓的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已入駐天貓的輪胎旗艦店綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)在4.8左右，物流、服務(wù)以及產(chǎn)品描述三項(xiàng)分?jǐn)?shù)參差不齊。但消費(fèi)者對(duì)于發(fā)貨速度這一項(xiàng)，普遍認(rèn)同的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)都較低。可見，在輪胎物流配送環(huán)節(jié)仍存在著很大的提升空間。只有提高物流服務(wù)水平，才能完善電子商務(wù)交易鏈，促進(jìn)線上交易的進(jìn)行。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，國(guó)家發(fā)改委已采取了舉措，并表示商務(wù)部將同有關(guān)部門進(jìn)一步完善交易、物流配送、網(wǎng)絡(luò)拍賣領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用的政策、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。國(guó)家郵政局也正在重點(diǎn)研究建立重點(diǎn)地區(qū)快遞準(zhǔn)時(shí)通報(bào)機(jī)制，健全電子商務(wù)配送系列保障措施，同時(shí)創(chuàng)新電子商務(wù)快遞服務(wù)機(jī)制。這對(duì)于商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)重大利好。不過(guò)以淘寶為例，淘寶商家所合作的快遞公司仍以民營(yíng)企業(yè)為主，因此，提高物流效率還需商家和各快遞公司的參與，提高發(fā)貨速度，遵守運(yùn)輸規(guī)范，擴(kuò)大配送操作的自動(dòng)化管理，提高效率，安全、便捷地將商品送到客戶手中。

　　真?zhèn)坞y辨，導(dǎo)購(gòu)社區(qū)打造“火眼金睛”

　　輪胎電商也面臨著銷售渠道的選擇和線上銷售產(chǎn)品真?zhèn)伪鎰e的問(wèn)題。目前，天貓商城上銷售輪胎的店鋪主要有三種類型，分別是品牌直銷店、專賣店和專營(yíng)店。品牌直銷店即企業(yè)自有品牌入駐淘寶商城所開設(shè)的店鋪，經(jīng)營(yíng)者為品牌自有企業(yè)，經(jīng)營(yíng)品牌需有注冊(cè)商標(biāo)，因此品牌直銷店較為規(guī)范，銷售的產(chǎn)品較為可靠。專賣店是指取得該品牌所有者或公司正式授權(quán)的企業(yè)法人進(jìn)入淘寶商城所開設(shè)的店鋪，經(jīng)營(yíng)授權(quán)品牌下同一級(jí)類目?jī)?nèi)的所有產(chǎn)品。然而，此類店鋪不少授權(quán)書真?zhèn)坞y辨，這就給假冒偽劣商品以可乘之機(jī)。專營(yíng)店是指經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的在中國(guó)大陸注冊(cè)的企業(yè)法人在淘寶商城開設(shè)的店鋪，一般也需要授權(quán)書及進(jìn)貨渠道證明。這些授權(quán)書和渠道證明同樣真?zhèn)坞y辨。因此，就目前來(lái)看，輪胎電商所開設(shè)的店鋪中，相比之下品牌直銷店的質(zhì)量較有保障，一般價(jià)格相對(duì)較高。而專賣店和專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)真?zhèn)坞y辨，因此在此類店鋪購(gòu)買商品需多加謹(jǐn)慎、多方考察。

　　輪胎電商魚龍混雜的情況對(duì)輪胎電商的發(fā)展來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的“攔路虎”。質(zhì)量不僅是品牌的生命，而且是一個(gè)營(yíng)銷模式得以采用發(fā)展的根本保證。如果通過(guò)電商渠道所購(gòu)得的商品質(zhì)量低劣，盡管方便快捷、價(jià)格便宜，久而久之消費(fèi)者也會(huì)放棄這種購(gòu)物模式。因此，倘若輪胎電商缺乏規(guī)范性，假冒偽劣商品大行其道，輪胎的電商之路終會(huì)堵塞。輪胎電商的“清血”行動(dòng)，不僅需要有關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的管理，同時(shí)，建立安全可靠的電商平臺(tái)能在根處幫助杜絕假冒偽劣現(xiàn)象，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買的信心。

　　以潤(rùn)滑油產(chǎn)業(yè)的機(jī)油貓為例，機(jī)油貓匯聚正品品牌，消除了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品渠道的疑惑。同時(shí)幫助消費(fèi)者快速掌握各大潤(rùn)滑油品牌最新動(dòng)向、精準(zhǔn)選油推薦、各大電商平臺(tái)正品機(jī)油導(dǎo)購(gòu)、優(yōu)惠資訊、日常保養(yǎng)指南等方方面面資訊，通過(guò)龐大的產(chǎn)品庫(kù)和簡(jiǎn)潔易懂的系統(tǒng)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供有效、直接的用油決策建議，消除用戶因不具備機(jī)油專業(yè)知識(shí)而遭遇假冒偽劣產(chǎn)品的困惑，為用戶解決“正品機(jī)油，上哪買”的問(wèn)題，進(jìn)而直接促進(jìn)品牌電商成交量的上升。以此為鑒，快速建立輪胎產(chǎn)業(yè)的“輪胎貓”，以“為客戶服務(wù)”為宗旨，為客戶提供輪胎的專業(yè)知識(shí)、優(yōu)惠資訊等信息，建立嚴(yán)密有效的平臺(tái)商鋪入駐機(jī)制，保證正品品牌，為客戶提供安全、可靠、便捷的交易平臺(tái)，是當(dāng)前促進(jìn)輪胎電商發(fā)展最迫切、最行之有效的方法。

　　O2O模式是輪胎電商必由之路

　　輪胎的銷售要線上線下“兩手抓”，售后服務(wù)當(dāng)然也應(yīng)一視同仁。電商模式不是短促的廣告模式，而是行業(yè)“釣大魚”的長(zhǎng)線，要實(shí)現(xiàn)電商模式的可持續(xù)發(fā)展，售后服務(wù)就該跟得上，O2O模式是輪胎電商必由之路。輪胎不比食品，輪胎的使用壽命一般為3至5年，在這期間，輪胎可能會(huì)出現(xiàn)各方面的問(wèn)題，如購(gòu)買后輪胎的安裝，輪胎使用后輪胎割傷、磨損等問(wèn)題，也會(huì)產(chǎn)生輪胎的保養(yǎng)需求。輪胎電商模式不應(yīng)以錢貨的交付作為貿(mào)易的終結(jié)，還應(yīng)提供線下的售后服務(wù)。對(duì)于品牌直銷店，可提供質(zhì)保服務(wù)。如錦湖輪胎將質(zhì)保期延至五年，并為用戶提供“在1年內(nèi)被釘子刺穿、被劃傷或輪胎 磨損不超過(guò)50%前的撞擊鼓包，都可在任意一家錦湖指定店面進(jìn)行免費(fèi)更換”的VIP服務(wù)。對(duì)于專營(yíng)店和專賣店，可為消費(fèi)者提供發(fā)票，使消費(fèi)者在輪胎使用期內(nèi)能到所購(gòu)買輪胎品牌的線下配送中心進(jìn)行輪胎質(zhì)保和養(yǎng)護(hù)。這也在一定程度上促進(jìn)了輪胎電商產(chǎn)品渠道的正規(guī)性和規(guī)范化。輪胎電商如果提供完善的售后服務(wù)，將有利于穩(wěn)定客戶群，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而拓寬輪胎的電商之路。

　　編者手記

　　新春伊始，輪胎電商以良好的勢(shì)頭展現(xiàn)了未來(lái)發(fā)展的無(wú)限潛力，盡管在物流配送、電商平臺(tái)、渠道規(guī)范以及售后服務(wù)等方面存在不足，但發(fā)展前途一片大好。線下與線上“兩手抓”，采用O2O模式，擴(kuò)大銷售，完善服務(wù)，打造具有自身行業(yè)特色的電商模式。相信在未來(lái)的發(fā)展中，輪胎電商定能以高質(zhì)、便捷、迅速、貼心、完備的服務(wù)贏得用戶的心，與線下服務(wù)相結(jié)合，拓展輪胎市場(chǎng)新藍(lán)海。

　　本文系中國(guó)輪胎商務(wù)網(wǎng)(m.jppiwci.cn)原創(chuàng)作品，若需轉(zhuǎn)載務(wù)必以超鏈接的形式注明出處，轉(zhuǎn)載時(shí)嚴(yán)禁任何有悖原文的文字修改;本網(wǎng)有權(quán)對(duì)所有侵權(quán)行為進(jìn)行責(zé)任追究。