馳加再獲“年度高成長連鎖企業”
由創業邦雜志主辦的“2013中國高成長連鎖企業50強”評選活動今日在北京成功舉辦。該評選從今年2月啟動，歷經5個月的調研和采訪，對包括服務、零售、餐飲等在內的十大行業的四十多個細分領域2200家連鎖企業的持續成長能力進行考查，旨在挖掘和推廣最具成長性的連鎖企業，探究中國連鎖經營未來趨勢。米其林旗下專業汽車維修品牌——馳加汽車服務中心，憑借其完善的零售商計劃、豐富的服務網絡、標準化的服務水平再次獲得汽車售后服務市場“年度高成長連鎖企業”榮譽。米其林(中國)投資有限公司轎車及輕卡輪胎替換市場渠道部經理，馳加品牌負責人廖初航先生獲得了年度連鎖經理人獎。
“今年是馳加根植中國市場十周年之際，作為汽車后市場唯一獲此殊榮的企業，印證了業內對馳加近十年來不斷努力的充分肯定和取得業績的極大鼓勵。”廖初航表示，“近年來，隨著國內汽車市場由高增長步入平穩期，消費者的消費心理也變得日益成熟和理性，這對于汽車售后服務提出了更高的要求。馳加網絡通過打造‘消費者身邊值得信賴的專業汽車服務中心’，并憑借其完善的特許經營模式，繼續加快開店速度，不斷提升馳加的服務品質以更好地滿足消費者的需求。”
進入高速發展期，馳加仍然需要保證一貫的標準化產品服務。馳加自2011年底通過逐步建立米其林中央采購平臺作為連鎖零售標準化配置，以用來規范其各門店除輪胎產品外其他配件產品的品類，從而確保產品質量的統一;作為米其林輪胎的專業零售及服務商，馳加同樣致力于將機油、制動等產品作為自身的優勢所在。利用該平臺的采購優勢，馳加通過與合作的配件廠商共同制定優惠政策，幫助各門店降低采購成本。同時，馳加將自建物流系統和零售商下單系統有效結合，確保為全網提供有效地供應鏈的解決方案。
隨著馳加門店在全國各地扎根，馳加網絡自身也對相關人才有著很高的需求。通過與汽修技校合作，在技工接受技校兩年教育之后，設立為期一個月的馳加班，有針對性地提供與馳加相匹配的專業技術培訓與實習，并傳遞馳加文化，以為各馳加門店培養人才做鋪墊。同時，馳加利用網絡招聘，和知名招聘網站合作發布統一的招聘信息，以滿足不同城市門店不同層次人才的需求。這樣，馳加逐步將汽修網絡的人才解決方案推進至最前端，從源頭上解決急速擴張的網絡帶來的人才緊缺，增強馳加網絡的吸引力。
除了產品和人才之外，服務上的標準操作流程(SOP)一直是馳加的服務精髓。 近年，馳加在加快開店步伐的同時，繼續深化各門店標準化的控制力度，所推出的SOP模塊在宏觀方面涉及到了門店運營、架構管理;而在微觀上，同樣涉及到了細瑣但直接影響顧客感受的111項標準服務流程，即便一個簡單的換油動作也有相關的具體規范。馳加通過SOP的專業審計和神秘訪客調查，以及全國范圍內的消費者滿意度調查直接對門店進行嚴格監督，從而為顧客提供最佳的服務體驗。
未來，馳加將加快網絡鋪設速度，讓各地的車主能更為便利地享受馳加的專業服務。同時在不同區域建立更多的示范店，旨在為零售商提供馳加商業模式適應當地消費市場的實證，并成為提供培訓及新服務測試的區域基地。在直營店之外，馳加將采用新的商業模式來運營示范店，通過派駐店到加盟商的門店從事運營和管理，以托管的形式實現雙贏，為馳加在中國汽車售后市場上樹立更多的標桿形象。
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