錦湖輪胎經(jīng)營新策成為行業(yè)關(guān)注點
近期，全國多個省市的消協(xié)組織聯(lián)合針對國內(nèi)乘用車輪胎生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)政策進行了調(diào)查分析，并發(fā)布了《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》。該報告對輪胎企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)保期規(guī)定、理賠標準設(shè)置、非質(zhì)量問題補償政策及售后服務(wù)政策透明度等進行了調(diào)查。其中，知名輪胎品牌錦湖輪胎的售后服務(wù)政策在多個方面的表現(xiàn)，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。
輪胎是汽車中唯一與地面接觸的部分。作為汽車最易磨損的零部件，對于汽車性能和安全來說至關(guān)重要。政府有關(guān)部門和消協(xié)組織如此關(guān)注輪胎的售后服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)更應(yīng)將售后服務(wù)作為經(jīng)營工作的重要部分，全力保障消費者權(quán)益。對此，錦湖輪胎表示，企業(yè)非常注重對售后保障服務(wù)的完善，已推出一系列符合甚至高于國家標準的售后政策，盡可能地為消費者提供無后顧之憂的消費體驗。這次《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》的發(fā)布，給企業(yè)提供了重要的指導(dǎo)意見。錦湖輪胎將根據(jù)報告中的建議和消費者的需求，繼續(xù)完善服務(wù)體系，為消費者提供更加人性化的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，切實維護消費者的權(quán)益。
據(jù)悉，為了讓消費者方便清晰地了解公司的售后服務(wù)，錦湖輪胎在其官網(wǎng)上公布了售后保障政策的內(nèi)容及理賠流程，實現(xiàn)用戶與企業(yè)的無縫對接。
仔細解讀錦湖輪胎官網(wǎng)上的售后服務(wù)政策，從基礎(chǔ)服務(wù)到保障性服務(wù)一應(yīng)俱全。考慮到輪胎一般的自然壽命為4～5年，錦湖輪胎將產(chǎn)品的“三包”期延長為“生產(chǎn)之日起五年內(nèi)或購買發(fā)票日期起一年內(nèi)”，以覆蓋輪胎壽命的整個周期。在“三包”理賠范圍的選擇上，錦湖輪胎對磨損費的收取，采取國家標準中更為寬松的“以磨損超過2.0mm”為標準。對于消費者十分關(guān)注的非質(zhì)量原因引起的問題，錦湖輪胎也特別推出了如VIP保障政策、特別保障政策等多項商業(yè)補償性保障服務(wù)。
對于售后服務(wù)，積極的應(yīng)對措施無疑可讓企業(yè)超前一步。
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