一直以來,汽車行業(yè)被認為是競爭相對充分的行業(yè),價格透明度較高,由于持續(xù)降價,消費者也沒有經(jīng)歷到太多不公平的遭遇。不過,明著的欺詐是少了,“潛規(guī)則”卻被當做習慣,越來越多,而且越“潛”越深。
本周,我們將鎂光燈對準輪胎行業(yè),對準在輪胎終端市場上不規(guī)范的零售行為。在這個市場上,信息不對稱的情況極為普遍,普通消費者要么不知情,要么很麻木。在調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn),北京市場上輪胎幾乎不存在明碼標價;輪胎零售時隨意抬價的現(xiàn)象比比皆是;消費者權益被侵害的情況數(shù)不勝數(shù)。
然而,很少有消費者針對極不透明的輪胎價格進行投訴。更令人驚訝的是,部分接受采訪的消費者甚至反問我們:“菜市場蘿卜白菜還沒明碼標價呢?”很納悶,他們難道不知道,現(xiàn)在菜市場還有指導價、建議價、基準價或參考價呢!
單就輪胎這一案例看,沒有明碼標價的一個原因是消費者信息不對稱及麻木,另一個原因是輪胎生產(chǎn)企業(yè)沒有制定指導價或基準價。盡管由于地區(qū)差異,我們不可能要求輪胎企業(yè)在全國實施統(tǒng)一價格,但至少得有一個基準價讓消費者了解這個輪胎價值幾何,價格可能在哪條線附近波動。指導價缺失,普通消費者只能任宰。我們還認為,物價部門應加強監(jiān)管,不能任由價格混亂下去。消費者的麻木更不能有,習慣“潛規(guī)則”的消費者顯然無法保護自己的權益。
事實上,“潛規(guī)則”或所謂“行規(guī)”削弱著消費者爭取權利的意識,讓損害消費者的行為(無論直接還是間接)看起來理所當然。存在不一定合理,美國消費者覺醒得比較快,最近,普利司通、米其林已表示將公開售價,消費者可在其官方網(wǎng)站查詢其輪胎價格。這是非常積極正確的做法,減少了在終端市場蒙混忽悠的可能,讓消費者買得放心,用得安心。
其實,除輪胎外,潛規(guī)則變成習慣的領域還有很多:換部件時以次充好,以平充貴,理賠時經(jīng)銷商與車主聯(lián)手欺騙,保養(yǎng)時夸大事實,虛張聲勢……打破潛規(guī)則是艱難的過程,我們大家都需要努力。
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