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　　最近一則微博引起了很多人的關注，北京的一些4S店提供足底按摩服務。其實，早在2008年，就有某品牌4S店開業時大張旗鼓地推薦其店內的足浴服務。隨著近年來中國汽車市場的飛速發展，越來越多的消費者選購車輛時在關注產品品質和性價比的同時對將享受到服務也列為考慮的重要因素。隨著汽車市場競爭格局的日益激烈，服務成為了眾多汽車品牌的第二戰場。與快修店、汽車美容養護店、汽車服務連鎖等相比，4S店具有天然的優勢，加上搶奪市場重視服務質量，4S店催生越來越多的服務項。

　　配置一應俱全

　　時尚多樣的期刊雜志，精彩的電視節目，上網區，高檔豪華的按摩設施。在溫馨、從容的環境中，車主的身心得到極大放松，同時休息區和維修區之間設有大塊的透明玻璃，透明車間的獨特設計令客戶在休息的同時對自己車輛的維修情況一目了然。在許多4S店，這些都漸漸成為服務標準。

　　作為4S店內最具生活氣息的一處空間，客戶休息區是顧客在店里停留時間最久的區域。客戶休息區的服務質量如何，將直接決定車主對這家店的印象。如何保證休息區的服務質量，如何發揮自己的特色服務項目，值得4S店和消費者共同關注。

　　看電視品茶一個都不能少

　　基礎服務項目是每家4S店的客戶休息區都會提供的服務，無論是什么品牌什么檔次的車，客戶休息區必然要準備這幾個項目：電視、報刊和茶水，供到店看車的消費者和來店保養維修的車主們消磨時間。除了給大人提供服務，許多4S店也會在小孩子身上花心思，為小孩提供專門的兒童樂園，讓帶小孩的家長安心。

　　仿佛置身休閑會所

　　在中山某豪華品牌4S店，記者剛坐下，工作人員就向記者推介一款檸檬茶，并對其功效進行了詳細解答。銷售經理稱，這款飲品是自己剛從一家西餐廳品嘗到的，覺得很適合夏日飲用，便馬上將其引入了4S店。

　　僅有基本的服務項目當然不夠，在激烈的競爭環境下，4S店的客戶休息區項目也不斷推陳出新。真皮和高檔沙發已經不能滿足車主們的要求了，一臺又舒適功能又強大的電動按摩椅才是車主們心頭所好。

　　另外，過于簡單的普通茶水和咖啡也不能滿足車主們的需要了，在夏天喝一杯冰鎮的碳酸飲料，冬天喝到一杯溫暖的咖啡、奶茶，一定會給車主們留下深刻印象，也體現了4S店人性化的服務。

　　可以看大片玩賽車

　　休息區還設有監控畫面，車主可以通過電視屏幕隨時關注自己車子的保養和維修進度。對于一些新店來說，客戶休息區的各項服務都很“強大”。

　　據聞東風日產東日店的客戶休息區就擁有小型電影院、書吧、網吧、露天陽臺和吸煙室，已經相當于一個小型俱樂部，等待愛車維修的車主甚至可以用這段時間觀賞一部精彩的大片。中山某4S店還購買了高清電視、藍光游戲機等。

　　車主最怕“羊毛出在羊身上”

　　中國質量協會用戶委員會最新發布2011年度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告，顯示汽車售后服務問題呈持續增長態勢，“服務態度”和“配件爭議”的投訴量超過了40%。服務質量提升有助于提升消費。但在一些消費者看來，“羊毛出在羊身上”，頂級的服務往往意味著高額的支出。4S店不要把增加的成本攤到消費者的身上，而是要提高服務質量，降低費用。一些過了保修期的車往往不會回4S店保養，往往也是由于收費太高。建議4S店在工時費、維修費、材料費等方面加大折扣力度。

　　與路邊汽修店相比，4S店的環境無可挑剔，但維修汽車的費用與路邊店相比差距也很大。如果4S店壓縮一下提升店內環境的費用，利用節余的費用加大零配件、工時費、材料費的優惠幅度，讓車主獲取更多的實惠，客戶的滿意度自然會不斷提高。歸根結底，服務價格太貴，即使服務再好，車主也不會選擇去4S店“按腳”的。相反，快修店、汽車美容養護店、汽車服務連鎖等專業程度提升，服務質量也越來越滿意，但價格比4S店更實惠，是車主在保修期后主要消費的對象。