當(dāng)產(chǎn)品深陷同質(zhì)化時(shí),汽車美容終端店鋪的運(yùn)營(yíng)則成為了各大生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)制勝市場(chǎng)的法寶。但縱觀整個(gè)汽車美容行業(yè)市場(chǎng),賺錢的多,叫苦不迭的也不少。此前,國(guó)內(nèi)一家知名汽車美容企業(yè)曾專門針對(duì)國(guó)內(nèi)終端店運(yùn)營(yíng)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行專題演講,而近期筆者也曾就此題向黃晶甲袁旭東提問(wèn),在采訪中,袁旭東將國(guó)內(nèi)汽車美容終端店運(yùn)營(yíng)的最大癥結(jié)歸為無(wú)品牌意識(shí),無(wú)服務(wù)意識(shí)。那么到底目前汽車美容終端店遭遇了什么困境,眾企又當(dāng)如何解決呢?美鷹產(chǎn)品研究所所長(zhǎng)李占廣先生對(duì)此進(jìn)行了深入淺出的分析。
看不出的內(nèi)部問(wèn)題是最大的問(wèn)題
汽車美容終端店問(wèn)題幾何?
店主力不從心
現(xiàn)在的汽車美容服務(wù)店鋪的老板,很大一部分是從夫妻洗車店開(kāi)始做起的,通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的積累,在摸索中成長(zhǎng)。如今店鋪?zhàn)兇罅耍藛T增多了,管理開(kāi)始發(fā)現(xiàn)有些力不從心了,思想意識(shí)也有些跟不上時(shí)代的步伐了。店鋪老板學(xué)歷普遍不高,學(xué)習(xí)能力不強(qiáng),積極主動(dòng)性不夠,同行溝通交流相對(duì)較少等原因造成這些店鋪老板固步自封,用幾年前管五六個(gè)的思想體系管理幾十人的店鋪,其困境可想而知。
人員流失嚴(yán)重
汽車服務(wù)行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集性行業(yè),對(duì)店員的專業(yè)知識(shí)及技能要求相對(duì)較高。管理店鋪欠缺方式及方法,新開(kāi)店鋪增多,相互挖墻腳等致使員工流失嚴(yán)重。如目前的洗車業(yè),本身工種很贓,很累,工資也不高,如果員工在一個(gè)店鋪內(nèi)沒(méi)有家的感覺(jué),沒(méi)有方向,沒(méi)有前途,在店內(nèi)留上一年也是相當(dāng)困難的。
店鋪管理藝術(shù)缺失
管理不僅是科學(xué),還是藝術(shù),由于很多老板沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn),管理方式落后,效率低下,不會(huì)借用新的高科技產(chǎn)品,導(dǎo)致了整體店鋪管理不到位,亂而雜局面致使店鋪運(yùn)營(yíng)舉步維艱。
供貨商選擇不當(dāng)
選擇一個(gè)好的供貨商,不僅省時(shí)省心,而且還能給店鋪帶來(lái)很多意想不到的驚喜。可現(xiàn)實(shí)的情況恰恰相反,有很多老板,好不容易找到一個(gè)品牌,自己辛辛苦苦在當(dāng)?shù)刈銎放仆茝V,讓當(dāng)?shù)剀囍髋笥颜J(rèn)可以,忽然發(fā)現(xiàn),原來(lái)這家供貨廠商倒閉了。前期的投入全都化為泡影,還要重新來(lái)過(guò)。再者就是店內(nèi)裝修,各品牌的宣傳,一年內(nèi)可能要改換幾次,不僅勞民傷財(cái),而且也會(huì)讓很多車主有些看不懂。
國(guó)家政策制約
汽車服務(wù)業(yè)已發(fā)展十多年,國(guó)家的很多標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有出臺(tái),很多項(xiàng)目沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定,沒(méi)有統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)施工標(biāo)準(zhǔn),價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),從業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn),各個(gè)企業(yè)對(duì)同一種功能性產(chǎn)品說(shuō)法不一,不僅造成車主迷茫,而且也造成了很多浪費(fèi)。
汽車終端美容店瓶頸突破之道?
Key1:店鋪老板通過(guò)自身改變,增強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)及技能的學(xué)習(xí),增加與同行的溝通與了解,并把所學(xué)到的東西,消化吸收,轉(zhuǎn)化為自己的,同時(shí)運(yùn)用到店鋪當(dāng)中。老板的改變。不僅將給店鋪帶來(lái)影響,還能給員工帶來(lái)源源不斷的動(dòng)力與希望,從根本上讓整個(gè)店鋪進(jìn)入良性循環(huán)之中。
Key2:?jiǎn)T工的流失雖然是正常的,但流失嚴(yán)重的就很不正常了,積極的尋找原因,與員工溝通方能留住員工。員工所關(guān)心的是有無(wú)成長(zhǎng)的平臺(tái),能否更好的發(fā)揮自己特長(zhǎng),如若店鋪能夠給予這樣一個(gè)平臺(tái),讓他們找到家的感覺(jué),想留住他們自然也就不難。
Key3:店鋪的管理不是老板一個(gè)人的事,老板若學(xué)會(huì)借力,讓店長(zhǎng),主管成長(zhǎng)起來(lái),把更多的權(quán)力,更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓他們參與,便能既增強(qiáng)這些管理人員的凝聚力,也能讓他們有更好的認(rèn)同感,歸屬感。要知道,管理店鋪不僅僅要有方法,還要有方案。
Key4:俗話說(shuō)大樹(shù)底下好乘涼。在選擇品牌前,先做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查,包括該公司的發(fā)展方向,公司在市場(chǎng)上的口碑,及企業(yè)老板的為人處事。通過(guò)系統(tǒng)的詳細(xì)分析,若能符合要求便堅(jiān)決的將品牌運(yùn)營(yíng)到位,如若發(fā)覺(jué)情況不妙也必須決絕的放手,拖泥帶水不是一個(gè)成功商人所應(yīng)有的品行。堅(jiān)持品牌忠誠(chéng)度,獲益最大的將是雙方。
Key5:關(guān)注國(guó)家相關(guān)方針政策的出臺(tái),及時(shí)的做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)整體汽車后服務(wù)行業(yè),缺失統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及模式時(shí),就按照最優(yōu)秀企業(yè)的模式去做。
編者語(yǔ):國(guó)內(nèi)汽車美容業(yè)從暴利時(shí)代回歸到理性經(jīng)營(yíng),各大從業(yè)者已經(jīng)不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的只是賣產(chǎn)品,賣服務(wù)已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的主角,那么如何讓你的店鋪被消費(fèi)者記住?如何讓你運(yùn)營(yíng)的品牌更深入人心,對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)管理是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)。
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