米其林“隨你行”榮獲第六屆中國最佳客戶服務評選“中國最佳服務特色獎”
近日，米其林(中國)投資有限公司獨創的消費者服務計劃--“隨你行”獲得了2010至2011年度“中國最佳服務特色獎”。該獎項是對米其林“隨你行”項目服務質量的高度肯定。
中國最佳客戶服務獎項的評選由中國服務貿易協會、中國信息協會聯合主辦，經過6年的發展，已經被企業界公認是評價企業服務水平高低的權威標尺，成為中國最有影響力的權威評選之一。本次評選的標準從客戶體驗的角度全面測評企業的客戶服務，以神秘客戶的方式對企業服務熱線、網上渠道等進行暗訪，并且對入圍復評階段的企業進行了實地測評。米其林“隨你行”項目憑借獨具特色的服務、良好的服務能力和形象、全面的服務質量評估考核體系和突出的管理業績獲此殊榮。
米其林(中國)投資有限公司總裁夏逸夫先生表示：“米其林的使命是為人類和貨物的可持續移動性做出貢獻。本著百年的創新精神，米其林致力于通過性能卓越平衡的產品和值得信賴的服務來滿足消費者不同的需求。作為一項創新性的消費者服務計劃，‘隨你行’體現出米其林致力于滿足中國消費者需求的努力，也顯示出米其林對中國市場始終如一的承諾，以及為中國道路安全做出不懈努力。”
米其林“隨你行”24小時全國道路救援服務，作為國內市場上首個全面、專業的輪胎售后消費者服務計劃，始終帶給消費者周全的呵護，讓出行一路暢行，全程無憂。消費者只需在任意米其林“隨你行”服務指定零售店，購買一條或以上米其林轎車或輕卡輪胎，即可注冊成為隨你行會員，能免費獲得五大專享服務，即全國24小時道路救援服務、輪胎扎釘免費修補服務、免費定期輪胎保養提醒服務、輪胎品質保證服務和多種VIP用戶專享服務。目前，“隨你行”也是中國輪胎行業中唯一能夠提供24小時全國道路救援服務的服務計劃。
自從2006年米其林“隨你行”正式推出以來，目前全國已有約3100家米其林指定零售商加入該計劃，注冊會員超過160萬，成功救援超過60,000多輛，“隨你行”24小時免費道路救援服務全國覆蓋的城市已經接近230個，道路救援平均到達時間不斷降低。使用者對救援服務的滿意度高達95%以上。五年時間里，;超過7萬用戶享受到了隨你行免費補胎服務，保證了行車安全;共有700萬次的輪胎安全檢查和更換免費提醒短信發至消費者。除此之外，米其林還設計了一系列精彩的VIP會員活動，如“隨你行會員征文大獎賽” 、“米其林安全城市課堂” 和“馬來西亞雪邦賽道極速之旅”、“洲際勒芒系列賽中國珠海站現場觀站”等，將“隨你行”服務真正地融入到消費者的日常生活中。
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