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　　[導(dǎo)讀]在3·15晚會(huì)上曝光出錦湖輪胎存在嚴(yán)重質(zhì)量問題后，同為韓國品牌的另一家跨國企業(yè)韓泰輪胎立即對消費(fèi)者提出的投訴問題進(jìn)行正面回饋和處理。該以怎樣的心態(tài)和行動(dòng)面對，值得每一個(gè)企業(yè)思考。

　　投訴品牌：上海大眾斯柯達(dá)

　　投訴車系：Octavia明銳

　　購買時(shí)間：2009-09-18

　　購買地點(diǎn)：榆林市映眾汽貿(mào)

　　行駛里程：14500km

　　希望解決方式：

　　將汽車召回(免費(fèi)更換輪胎)或者給予一定的金額賠償

　　問題描述：

　　我的車行駛至9000多公里(2010年末)時(shí)候發(fā)現(xiàn)輪胎有鼓包現(xiàn)象，于上次保養(yǎng)的時(shí)候(14400公里)，4S回答說輪胎保3個(gè)月，可能是自己使用不當(dāng)引起。我平時(shí)也從來不上馬路牙子，沒什么使用不當(dāng)啊，網(wǎng)上一查，得知韓泰輪胎鼓包現(xiàn)象比較多，會(huì)引起危險(xiǎn)，屬于質(zhì)量問題，希望能調(diào)查一下，如果是質(zhì)量問題請求召回。

　　韓泰輪胎處理如下：經(jīng)過鑒定，系使用過程中造成的撞擊鼓包，屬人為造成。出于對客戶的關(guān)愛，為客戶更換一條新胎。

　　投訴品牌：東風(fēng)風(fēng)神

　　投訴車系：風(fēng)神H30

　　購買時(shí)間：2010-09-24

　　購買地點(diǎn)：武漢東安

　　行駛里程：3230km

　　希望解決方式：

　　我希望對這條只運(yùn)行了3200公里的輪胎進(jìn)行更換，側(cè)面鼓包不能推卸質(zhì)量責(zé)任　　

　　問題描述：

　　我去年9月24號(hào)購買的H30，目前行駛里程3200多公里，2月21日早上剛發(fā)現(xiàn)左前輪上有個(gè)鼓包，咨詢了賣車的業(yè)務(wù)員，他說輪胎只有3個(gè)月的保修期，但是側(cè)面出現(xiàn)的鼓包肯定不是碰撞引起的，2月23日下午到4S店要求解決，他們先說超過3個(gè)月保修期，只能向輪胎廠家爭取解決，預(yù)計(jì)1周左右答復(fù)，在本人的要求下，保養(yǎng)手冊上記錄了3230公里輪胎側(cè)面鼓包的問題。10天后我再次詢問，他們又說所有輪胎問題都是客戶原因造成的。輪胎是最基本的配置，怎能一用就壞，還全是用戶自己的責(zé)任，從售后部門給的答復(fù)，即便是質(zhì)量問題，也要求用戶自己去做鑒定，而一次鑒定的代價(jià)，與用戶自己花錢解決等同，看看網(wǎng)上對側(cè)面鼓包的解釋以及韓泰輪胎的口碑，希望廠家能重視這個(gè)問題，如果因?yàn)楣陌妮喬ピ诟咚偕显斐闪耸鹿剩瑢S家和用戶都是很不好的影響!

　　韓泰輪胎處理如下：昨天上午跟客戶取得了聯(lián)系，客戶表示只有周六有時(shí)間處理，已與4S店溝通好，到時(shí)客戶前往后，會(huì)進(jìn)行妥善處理。