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　　近日，米其林馳加汽車服務網絡以其專業、可靠、多元化的服務，獲得了由中國汽車報主辦的“第三屆中國汽車服務品牌星級評選”中零部件組的四星級服務品牌大獎，也是本次評選中唯一獲獎的輪胎服務品牌。此獎項自2006年至今已成功舉辦了三屆，獎項由評委會通過暗訪、實地調查，走訪近萬名用戶，嚴格篩選而出。該獎項的頒發是對 “馳加”這一國際品牌五年來在中國市場蓬勃發展的最好證明。

　　馳加是由米其林在2003年引入中國的一個以專業輪胎銷售與服務為核心的汽車快修與保養網絡。五年來，馳加充分發揮“國際品質、靈活性、適應性”的核心競爭力，發展出專業輪胎服務與多樣化增值服務相得益彰的模式，夯實了消費者、合作伙伴和米其林之間的三贏格局，也為中國汽車后市場的可持續發展提供了可借鑒的實例。今年4月，第500家馳加汽車服務中心正式落戶重慶，標志著“馳加”這一國際品牌五年中在中國市場茁壯成長，并已經成為中國汽車市場上最大的、以專業輪胎銷售與服務為核心的汽車快修與保養網絡。至此，米其林在中國已擁有超過3500家零售與服務渠道，進一步顯示出深耕汽車后市場的決心。

　　專業、可靠、多元化的服務是馳加在中國的立足之本。在專業服務方面，米其林運用了標準化管理流程(SOP)，使馳加店內每一個面向消費者的環節都有明確的規范。SOP還設立了“神秘訪客制”，每年由獨立的第三方成員以匿名形式隨機對各個店鋪進行考核，僅2007年，神秘訪客對馳加店的拜訪就達到1100多次。

　　多元化是馳加的發展方向，也是中國汽車后市場的必然趨勢。對此，馳加力求在同一個店面為消費者提供更多緊密聯系的業務。經過五年的發展，馳加的服務項目從專業的輪胎服務(如四輪定位、專業輪胎修補、定期檢查氣壓、調位等)延伸到汽車快修保養業務(如更換機油、剎車片、電瓶等)、車輛清洗、美容、汽車裝備等更多增值領域，為消費者謀求更大的價值。

　　高品質服務的背后需要可靠和先進的支持系統。在這方面，馳加書寫了數個第一：率先推出標準化操作軟件、統一管理客戶信息;率先開通馳加網絡的中文網站 www.tyreplus.com.cn以及消費者服務熱線400-886-0088;此外，馳加在業內第一個展開服務進社區的活動，走出店鋪，走進消費者。自2005年8月到現在，社區輪胎安全檢測活動已在北京、上海、廣州等31個城市的近230個小區進行。為五萬多輛汽車提供了包括輪胎磨耗、氣壓等項目的輪胎安全檢查，發現并解決了輪胎安全隱患1.6 萬余起，得到社區車主的普遍好評。