6月23日,米其林(中國)投資有限公司在北京舉辦了主題為“安全護航 精彩隨行”的米其林“隨你行”服務2周年成就回顧,與消費者、零售商和媒體分享了“隨你行”推出兩年以來的經驗和成績,并宣布其會員規模已突破50萬。
作為中國輪胎市場上最早、最專業的24小時道路救援服務品牌,米其林“隨你行”通過不斷為消費者和合作伙伴傳遞更多價值,夯實了領先的地位,同時,其首推的輪胎行業24小時道路救援服務,也在引領行業發展的風向。
2006年3月,米其林在中國輪胎市場上創新性地推出米其林“隨你行”24小時道路救援服務,僅用兩年的時間即完成了里程碑式的跨越:會員人數超過50萬,服務網絡覆蓋全國200個城市,參與米其林“隨你行”服務的零售商約2000家,成功完成9000余次救援,平均救援時間僅為30.4分鐘—— 這一系列數字標志著米其林集團在中國推出的服務品牌“隨你行”正日趨成熟,步入飛躍式的發展階段。來自尼爾森2007年最新一期的調研數據顯示:米其林“隨你行” 在輪胎售后服務領域的品牌知名度位列第一,高達48%;在了解到“隨你行”服務后,消費者對米其林輪胎的購買意向增加了39%。另有第三方調研機構數據表明:會員對米其林“隨你行”服務的滿意度高達89%。
米其林(中國)投資有限公司副總裁高安東表示:“米其林‘隨你行’50萬會員的誕生意義重大。對消費者而言,米其林‘隨你行’帶來了成熟、便利的24小時道路救援服務和安全、安心、一路隨行的駕乘體驗;對經銷商而言,幫助我們的零售商實現了更高標準的專業服務,并為他們帶來了更多商機;對業界而言,50萬會員的誕生再次鞏固了米其林‘隨你行’這一高端輪胎服務品牌的領導地位,并證明了當前輪胎市場上一個重要的發展趨勢:服務創造價值。除了品牌和產品,服務是滿足用戶深層次需求的致勝之道。米其林將以推動和完善中國輪胎市場服務體系為使命,持續加大對‘隨你行’的建設力度。”
在回顧會上,會員代表分享了其與米其林“隨你行”相伴成長的經歷。之后,米其林(中國)投資有限公司副總裁高安東向第50萬名會員頒發了“5年榮譽會員卡”,與其共同見證“隨你行”這一歷史性時刻的到來。
作為米其林“隨你行”龐大服務網絡的一員,來自北京樂平馳加店的店主曾樂平先生表示:“站在服務的最前線,我們深切感受到消費者對服務品質的要求越來越高。米其林‘隨你行’為我們提供了創新性的服務品牌、標準化的服務內容、系統化的專業培訓,幫助我們打造自己的核心競爭力,不斷提升服務客戶的能力。”
米其林“隨你行”服務計劃于2006年3月在中國推出,是國內市場上首個全面、專業的輪胎售后服務計劃,只需在米其林“隨你行”服務指定零售店購買兩條米其林輪胎,即可免費注冊,成為“隨你行”的一員。米其林“隨你行”精心設計了24小時道路救援服務、輪胎扎釘免費修補服務、免費定期輪胎保養提醒服務、輪胎品質保證服務和多種VIP會員專享服務等5大專業服務,致力于讓領先、專業、網絡化的售后服務系統,伴隨每個消費者一路暢行,全程無憂。
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