作為車輛與地面接觸的惟一部件,輪胎對(duì)行車安全的重要性已為越來越多的人所認(rèn)可。作為汽車輪胎的生產(chǎn)廠家,米其林對(duì)于輪胎安全的理念已經(jīng)貫穿于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中。從米其林的發(fā)展戰(zhàn)略中就能看到這一趨勢(shì)。
“重視輪胎安全并不是一種企業(yè)宣傳的手段,而是公司理念必要的組成部分。”米其林(中國(guó))投資有限公司副總裁高安東說。從產(chǎn)品研發(fā)到銷售、運(yùn)營(yíng),再到用戶的使用和企業(yè)的售后服務(wù),輪胎安全是貫穿始終的。
從高安東的介紹中可以看出米其林對(duì)于輪胎安全理念的傳遞和推廣有三個(gè)層次。首先,輪胎的生產(chǎn)商要生產(chǎn)安全的輪胎;第二,通過對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程的培訓(xùn),將正確的輪胎安全理念傳遞給他們,進(jìn)而確保正確傳遞給消費(fèi)者;第三,直接向用戶推廣輪胎安全意識(shí)和正確的使用行為,如讓用戶了解正常的胎壓以及充氣正常對(duì)輪胎的重要性和必要性等。
具體來說,米其林在研發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí),會(huì)把輪胎制造涉及的200多種材料對(duì)于安全的影響程度進(jìn)行仔細(xì)甄別;在生產(chǎn)過程中,對(duì)每一個(gè)輪胎產(chǎn)品都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查;在銷售環(huán)節(jié),通過對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)來灌輸安全意識(shí),確保每一家米其林的經(jīng)銷商店都能夠認(rèn)識(shí)到輪胎一定要保證胎壓正常、輪胎正常;在售后服務(wù)環(huán)節(jié),通過對(duì)輪胎銷售點(diǎn)日常服務(wù)過程中替用戶換輪胎等各個(gè)環(huán)節(jié)上大約15步的嚴(yán)格的服務(wù)流程培訓(xùn),將確保輪胎安全的理念傳遞給用戶,2007年這樣的培訓(xùn)米其林至少進(jìn)行了2500人次以上,同時(shí)還通過調(diào)查來監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,2007年僅是針對(duì)經(jīng)銷商日常運(yùn)營(yíng)的調(diào)查就有1000多次。
正是這三個(gè)層次形成了米其林在中國(guó)市場(chǎng)的輪胎安全策略的三大支柱,即安全產(chǎn)品與技術(shù)、安全服務(wù)和面向公眾的安全宣傳活動(dòng)。在2006年米其林首次提出并開展“安全進(jìn)一步”的主題活動(dòng),從多個(gè)層次幫助中國(guó)消費(fèi)者更深刻地認(rèn)識(shí)和體會(huì)安全理念。在安全產(chǎn)品與技術(shù)方面,米其林考慮到中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和中國(guó)消費(fèi)者對(duì)安全的需求,不斷將創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品介紹到中國(guó)市場(chǎng);在安全服務(wù)領(lǐng)域,米其林在中國(guó)市場(chǎng)上創(chuàng)新地推出“米其林隨你行”24小時(shí)道路救援服務(wù);在宣傳方面,米其林連續(xù)兩年在全國(guó)范圍內(nèi)推廣安全路演、“社區(qū)輪胎安全檢測(cè)”、安全教育合作等活動(dòng)。
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